药店店员服务营销礼仪PPT课件.pptVIP

药店店员只有热爱本职工作，从内心里01愿意做好自己的工作，在面对顾客时，才能02发出真诚的自然的微笑。03其它一切手段达不到的效果，04微笑可以达到！05微笑微笑1、调节情绪感染对方积极乐观2、消除隔阂建立友谊3、接纳对方热情友善获取回报作用方法：放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。不发出笑声、不露出牙齿，面含笑意，轻轻一笑。原则：发自内心适度适宜微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含情脉脉敬语暖心手势表意微笑微笑礼仪规范（用微笑给自己补妆、举手不打笑脸人）微笑可以练习笑养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人笑由?生01清扫、擦拭店内台阶、橱窗玻璃、店牌、灯箱等；02清扫店内杂物、擦拭地面；03擦拭柜台、货架等处；店内外清洁确保店内灯光充足，如有损坏，应马上更换；检查零钱是否足够；检查宣传单、广告册、目录等资料若有污渍或损坏，应马上更换；检查缺货是否如数到位，摆放是否整齐,符合要求；检查货品标签与货物是否对位，有误立即纠正。整理陈列货品，货品如有污渍破损应及时更换，清洗020103050604补充货品和清理货物手机使用打、接、看、玩1嚼口香糖2当众挖鼻孔和耳朵、搔头皮3抖腿4打哈欠5顾客面前看表6失礼之处：门店店员仪态（动作）规范第二步第一步握手礼女士优先，握到半手即可。点头礼点头致意，称为点头礼：双眼平视对方，面带微笑,头略侧右边，向对方表示友好致意。仪态礼仪鞠躬礼节立正站好，面带微笑；双手交叉腹前。视线落在对方脚尖，礼后迅速还原。鞠躬礼的要求01递交物品：双手递到顾客手中，并且关照“请您拿好”。02递笔、单据、卡片、纸、剪刀之类的物品03接物：一般情况下双手去接，同时点头示意或说“谢谢”04展示物品：双手托物，展示到顾客目光的正前斜下方递物和接物的礼节126543挺胸、收腹、抬头、。两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间。嘴微闭，下颌微微内收，颈部挺直．面带微笑，双臂自然下垂于身体两侧。双腿立正并拢，两脚呈V状成30度分开，身正平稳。药店店员原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。123456药店店员站、坐、行的正确姿态正确的站姿站姿禁忌：僵直硬化、肌肉紧张、垂头、含胸、腹部凸出、驼背曲腿、耸肩、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前。不良站姿姿态不雅、缺乏敬人之意、也会使本人形象受损。入座要轻要稳：一般从椅子的左侧入座，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上01女性着裙装者：入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。02起身时：右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。03正确的坐姿正确的坐姿不良坐姿不良坐姿正确的走姿logo优雅稳重节奏正确体现动态美行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，，挺胸，立腰，腹部微向上提，肩部放松，臂前后自然摆动，摆幅为30°到35°为宜，手臂外开不超过30°;注意步位。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移。两脚内侧落地时，行走的线迹应是一条直线;昂首挺胸、步伐矫健．正确的走姿主要要点：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线主要环节：脚尖正对前方，偏离中心线约10度。步幅应为本人的一脚之长，步速均匀适中，男士每步约40厘米、女士约36厘米，每分钟走60至100步左右、双臂自然摆动．过快给人轻浮印象，过慢则显得没有活力。基本要求衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。《河南省卫生网》资料莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个