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呼叫中心服务员-初级工模拟试题与参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。

A、火线

B、零线

C、地线

D、以上都可以

正确答案：A

2.在Windows7操作系统中，将打开窗口拖动到屏幕顶端，窗口会（）

A、最大化

B、消失

C、最小化

D、关闭

正确答案：A

3.根据公司业扩延伸政策，（）不执行延伸。

A、木材加工

B、住宅小区

C、渔业

D、商业

正确答案：B

4.当我们要知道某个地区电缆线路情况时，可查阅（）。

A、电缆网络总图

B、电缆线路走向

C、电缆线路技术资料

D、电缆系统接线图

正确答案：A

5.电力变压器的油起（）作用。

A、绝缘和防锈

B、绝缘和散热

C、灭弧和散热

D、绝缘和灭弧

正确答案：B

6.地市供电局需在执行欠费停电前（）个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心。

A、4

B、3

C、2

D、1

正确答案：D

7.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、一类电能计量事件

B、三类电能计量事件

C、二类电能计量事件

D、重大电能计量事件

正确答案：A

8.变压器是（）电能的设备。

A、生产

B、使用

C、提供

D、传递

正确答案：D

9.《供电营业规则》规定：电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A、月累加

B、年累加

C、日累加

D、按小时

正确答案：C

10.供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。

A、电流质量

B、线损

C、电压质量

D、功率

正确答案：C

11.各省级公司每季度（）日前完成客户投诉分析报告并上报公司市场部。

A、5

B、10

C、7

D、15

正确答案：D

12.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电源

B、电阻

C、电压

D、电流

正确答案：A

13.经组织协商仍未能有效解决的客户问题，服务调度应（）处理。

A、提级传递处理

B、继续传递至处理单位

C、回退处理

D、服务调度协调处理

正确答案：A

14.WPS文字程序启动后就自动打开一个名为（）的文档。

A、Noname

B、文件1

C、Untitled

D、文档1

正确答案：D

15.（）是电力生产的方针。

A、安全第一

B、理智第一

C、效益第一

D、生产第一

正确答案：A

16.10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。

A、差动

B、过电流

C、速断

D、低压调载

正确答案：C

17.100千伏安及以上（）的用户功率因数为0.90以上。

A、农业用电

B、商业用电

C、高压供电

D、居民用电

正确答案：C

18.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铝

B、铝-铝

C、铜-铜

D、铜-铁

正确答案：A

19.大面积停电时，在应急启动后，事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后，在（）分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。

A、5

B、10

C、60

D、30

正确答案：B

20.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。

A、21日零点

B、1日零点

C、10日零点

D、28日零点

正确答案：A

21.中性点接地系统比不接地系统供电可靠性（）。

A、无法比较

B、低

C、相同

D、高

正确答案：D

22.《供电营业规则》规定：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。

A、30元

B、500元

C、20元

D、50元

正确答案：D

23.防止电气误操作的措施包括组织措施和（）。

A、技术措施

B、安全措施

C、绝缘措施

D、接地措施

正确答案：A

24.从客户的角度来看，（）代表着企业形象。

A、员工素质

B、员工着装

C、产品质量

D、服务质量

正确答案：D

25.生产经营单位的主要负责人未履行法律规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，从（）之日起，在5年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

A、刑事判决

B、受处分

C、事故发生

D、以上都不对

正确答案：B

26.高压设备上工作，至少应有（）一起工作。

A、3人

B、4人

C、1人

D、2人

正确答案：D

27.属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作。

A、抢修负责人

B、客户

C、配调调度员

D、客户经理

正确答案：B

28.在安全色中用（）表示禁止、停止或者消防。

A、蓝色

B、红色

C、绿色

D、白色

正确答案：B

29.三相电路中，流过每相电源或每相负载的电流叫（）。

A、额定电流

B、线电流

C、工作电流

D