2025年健身教练职业技能考核试卷：健身教练健身行业健身行业健身行业客户关系管理与维护试题.docx

2025年健身教练职业技能考核试卷：健身教练健身行业健身行业健身行业客户关系管理与维护试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、健身教练职业道德与规范

要求：根据健身教练的职业道德与规范，回答以下问题。

1.健身教练应当遵守哪些基本道德规范？

a.尊重客户

b.诚实守信

c.勤奋敬业

d.团结协作

e.遵守法律法规

f.保守客户隐私

2.健身教练在为客户制定训练计划时，应遵循哪些原则？

a.因人制宜

b.安全第一

c.科学合理

d.逐步提高

e.耐心指导

f.调整方案

3.健身教练在与客户沟通时，应如何做到礼貌待人？

a.使用文明用语

b.保持微笑

c.耐心倾听

d.主动关心

e.尊重客户意见

f.适时给予肯定

4.健身教练在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

a.积极回应

b.谦虚接受

c.诚恳道歉

d.采取措施

e.跟进处理

f.总结经验

5.健身教练在推广健身产品时，应遵守哪些原则？

a.客观宣传

b.诚实宣传

c.不夸大产品功效

d.不误导消费者

e.尊重消费者权益

f.遵守广告法规定

6.健身教练在培训过程中，应如何保持良好的师德？

a.严谨治学

b.严谨治教

c.严谨治身

d.严谨治学

e.严谨治教

f.严谨治身

7.健身教练在遇到同行竞争时，应如何保持良好的职业道德？

a.尊重同行

b.公平竞争

c.诚实守信

d.不诋毁同行

e.共同进步

f.互相学习

8.健身教练在处理客户隐私问题时，应遵循哪些原则？

a.尊重客户隐私

b.保守客户隐私

c.不泄露客户隐私

d.不利用客户隐私

e.不侵犯客户隐私

f.遵守相关法律法规

9.健身教练在培训过程中，应如何对待学员？

a.严格训练

b.关心学员

c.鼓励学员

d.耐心指导

e.信任学员

f.尊重学员

10.健身教练在推广健身课程时，应如何做到诚信宣传？

a.客观宣传

b.诚信宣传

c.不夸大课程效果

d.不误导消费者

e.尊重消费者权益

f.遵守广告法规定

二、健身教练客户关系管理与维护

要求：根据健身教练客户关系管理与维护的相关知识，回答以下问题。

1.健身教练在建立客户关系时，应关注哪些方面？

a.客户需求

b.客户期望

c.客户满意度

d.客户忠诚度

e.客户反馈

f.客户评价

2.健身教练在维护客户关系时，应采取哪些策略？

a.提供优质服务

b.主动沟通

c.跟进客户需求

d.及时解决问题

e.举办活动

f.提供优惠

3.健身教练在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

a.积极回应

b.谦虚接受

c.诚恳道歉

d.采取措施

e.跟进处理

f.总结经验

4.健身教练在客户关系管理中，应如何进行客户分类？

a.按照消费金额

b.按照健身目标

c.按照健身时长

d.按照年龄层次

e.按照性别

f.按照兴趣爱好

5.健身教练在维护客户关系时，应如何保持良好的沟通？

a.使用文明用语

b.保持微笑

c.耐心倾听

d.主动关心

e.尊重客户意见

f.适时给予肯定

6.健身教练在客户关系管理中，应如何进行客户反馈收集？

a.定期问卷调查

b.电话回访

c.面对面访谈

d.线上线下活动

e.社交媒体互动

f.客户服务热线

7.健身教练在处理客户投诉时，应如何调整服务策略？

a.增加服务项目

b.提高服务质量

c.调整收费标准

d.优化服务流程

e.加强人员培训

f.建立客户档案

8.健身教练在客户关系管理中，应如何提高客户满意度？

a.提供个性化服务

b.关注客户需求

c.跟进客户反馈

d.优化服务体验

e.增强客户信任

f.举办会员活动

9.健身教练在客户关系管理中，应如何提高客户忠诚度？

a.优质服务

b.优惠活动

c.会员制度

d.个性化服务

e.良好的口碑

f.持续跟进

10.健身教练在客户关系管理中，应如何处理客户流失？

a.分析原因

b.调整策略

c.提高服务质量

d.加强沟通

e.优化服务流程

f.举办会员活动

四、健身教练销售技巧

要求：根据健身教练的销售技巧，回答以下问题。

1.健身教练在销售过程中，如何运用“FABE”法则？

a.产品特点（Features）

b.产品优势（Advantages）

c.产品利益（Benefits）

d.实例证明（Evidence）

2.健身教练在销售过程中，如何应对客户的拒绝？

a.了解客户拒绝的原因

b.转换客户观点

c.提供解决方案

d.强调产品价值

e.保持积极态度

f.适时调