DB36T 1688-2022 旅游诚信退赔管理规范　.pdfVIP

ICS03.200

CCSA16

36

江西省地方标准

DB36/T1688-2022

旅游诚信退赔管理规范

Specificationforoperationmanagementofreputabletourismrefundand

compensation

2022-11-17发布2023-05-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1688-2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5受理范围和方式4

6退赔条件4

7退赔流程与要求4

8退赔追偿6

9工作保障6

附录A（规范性）退赔流程图8

I

DB36/T1688-2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些地方可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上饶市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：上饶市市场监督管理局、江西省质量和标准化研究院、上饶市文化广电新闻出版

旅游局。

本文件主要起草人：张华、周悦梅、汪伟志、余慧燕、黄海军、李文昱、黄心悦、周子娟、刘诗良。

II

DB36/T1688-2022

旅游诚信退赔管理规范

1范围

本文件规定了旅游诚信退赔管理的基本要求、受理范围和方式、退赔条件、退赔流程与要求、退赔

追偿、工作保障等内容。

本文件适用于旅游诚信退赔管理，涉及的退赔范围包括旅游者在旅游诚信退赔组织购买的满足相关

条件的所有旅游商品或者旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16766-2017旅游业基础术语

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游者tourists

离开惯常环境旅行，时间不超过12个月，且不从事获取报酬活动的人。

3.2

旅游经营者tourismoperators

以营利为目的，从事旅游经营活动的公民、法人和其他经济组织。

3.3

旅游商品tourismsouvenirs

旅游目的地向旅游者提供的实物商品，是对旅游者具有强烈吸引力，具有纪念性、艺术性、实用性

的