《检验检测机构服务和管理规范》.pdf

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CCS

团体标准

T/XXXXXXX—202X

检验检测机构服务和管理规范

Serviceandmanagementspecificationsofinspectionandtesting

institutions

（征求意见稿）

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

贵阳市检验检测与认证行业协会发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5服务要求3

6管理要求6

7评价与改进15

附录A19

附录B21

I

检验检测机构服务和管理规范

1范围

本文件规定了检验检测机构服务和管理的术语和定义、总体要求、服务要求、管理要求、

评价与改进等。

本文件适用于检验检测机构的服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T27000-2023合格评定词汇和通用原则

GB/T27020合格评定各类检验机构的运作要求

GB/T27021合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分：要求

GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求

GB/T27043合格评定能力验证的通用要求

GB/T31880检验检测机构诚信基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1检验检测机构inspectionbodyandlaboratory

依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技

能，对产品或法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。

3.2服务service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。

3.3投诉complaint

任何人员或组织向机构就其活动或结果表达不满意,并期望得到回复的行为。

1

T/XXXXXXX—202X

3.4公正性impartiality

客观性的存在。

3.5能力验证proficiencytesting

利用实验室间比对，按照预先制定的准则评价参加者的能力。

3.6确认validation

对规定要求满足预期用途的验证.

4总体要求

4.1机构资质

机构资质是指依照《检验检测机构资质认定管理办法》的相关规定，由市场监督管理部

门依照法律、行政法规规定，对检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要求实施的评

价许可，获得检验检测机构资质认定证书的机构，在资质证书规定的检测能力范围向社会出

具具有证明作用的数据、结果。

4.2机构场所

机构场所包括办公场所和检验检测场所，机构场所应当固定，检测场所应符合标准或技

术规范的要求；检测工作环境和安全条件应当符合检验检测活动。

4.3机构资源

机构资源包括人力资源和设备设施资源；人力资源的数量、专业、职称等符合检验检测

活动要求；设