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企业级客户关系管理软件开发协议

合同编号：__________

第一章总则

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲乙双方就企业级客户关系管理软件开发（以下简称“CRM软件”）的知识产权、交付、服务及费用等事宜的权利义务。

第二条定义与解释

2.1“CRM软件”指由乙方开发，适用于甲方企业客户关系管理的软件产品。

2.2“知识产权”指包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等相关权利。

2.3“交付”指乙方按照合同约定向甲方提供CRM软件及其相关文档。

2.4“服务”指乙方在CRM软件交付后提供的安装、调试、培训、升级和维护等支持服务。

第三条合同生效与期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容以及CRM软件的任何信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同生效之日起至合同终止后____年。

第二章软件开发与交付

第五条软件开发要求

5.1乙方应根据甲方需求，开发符合甲方业务流程的CRM软件。

5.2乙方应保证CRM软件的质量，符合国家标准和行业规范。

第六条软件交付

6.1乙方应在合同约定的期限内完成CRM软件的开发，并按照合同约定向甲方交付。

6.2乙方交付的CRM软件应包括以下内容：

6.2.1软件安装包

6.2.2用户手册

6.2.3技术文档

6.2.4软件许可协议

第七条软件验收

7.1甲方应在收到乙方交付的CRM软件后____个工作日内进行验收。

7.2甲方验收内容包括但不限于软件功能、功能、文档完整性和一致性。

7.3甲方验收合格后，应在验收报告上签字确认。

第三章软件使用与许可

第八条许可范围

8.1甲方获得在合同约定的范围内使用CRM软件的许可。

8.2甲方不得将CRM软件用于任何非法用途。

第九条许可期限

9.1本合同约定的许可期限自CRM软件交付之日起至合同终止时止。

第十条许可费用

10.1甲方应按照本合同约定支付CRM软件的许可费用。

10.2许可费用包括软件许可费和后续升级维护费。

第四章服务与支持

第十一条培训服务

11.1乙方应在CRM软件交付后，为甲方提供必要的培训服务。

11.2培训内容应包括CRM软件的基本操作、功能介绍和使用技巧。

第十二条技术支持

12.1乙方应提供CRM软件的技术支持服务，保证甲方正常使用。

12.2技术支持服务包括：

12.2.1日常使用咨询

12.2.2系统故障排除

12.2.3软件升级和维护

第五章其他条款

第十三条不可抗力

13.1因不可抗力导致本合同无法履行或履行受到影响的，双方应相互理解，并根据不可抗力的影响程度调整履行期限。

第十四条合同变更

14.1本合同如有变更，应经双方书面同意，并签署补充协议。

第十五条合同解除

15.1在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。

第十六条通知

16.1双方之间的通知应以书面形式进行，通过快递或邮件发送至对方指定的地址。

第十七条合同争议解决

17.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十八条合同附件

18.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。

第十九条合同生效条件

19.1本合同自双方签字盖章之日起生效，但需经甲方支付首期许可费用后方可正式生效。

第六章知识产权归属

第十八条知识产权归属

18.1CRM软件的著作权、商标权、专利权等知识产权归乙方所有。

18.2甲方在合同约定的范围内获得CRM软件的使用权，但不得侵犯乙方的知识产权。

18.3甲方在使用CRM软件过程中，不得对软件进行反向工程、解密、修改或用于非法目的。

18.4合同期满或终止后，甲方应停止使用CRM软件，并删除所有相关副本。

第十九条软件修改与定制

19.1如甲方需要对CRM软件进行修改或定制，应与乙方协商，并签订补充协议。

19.2修改或定制后的软件知识产权仍归乙方所有，甲方获得相应的使用权。

第七章费用支付与结算

第二十条费用支付

20.1甲方应按照合同约定的金额、时间向乙方支付费用。

20.2费用包括但不限于软件许可费、实施费、培训费、升级维护费等。

第二十一条结算方式

21.1费用支付方式为人民币，采用银行转账或双方约定的其他方式。

21.2乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。

第二十二条延期支付

22.1如甲方因特殊原因无法按时支付费用，应提前通知乙方，并协商延期支付事宜。

22.2延期支付期间，甲方应支付一定的滞纳金。

第八章违约责任

第二十三条