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城市轨道交通票务管理职责与流程分析
目录
城市轨道交通票务管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1票务管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2票务管理的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3票务管理的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
票务管理职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1运营部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1.1票务系统建设与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.2票务政策制定与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1.3票务收益核算与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2车站部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2.1票务销售与咨询．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2.2票务设备管理与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2.3客户服务与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3财务部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.3.1票务收入核算与报账．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.3.2成本控制与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.3.3预算编制与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.4客运部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.4.1客票发行与回收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.4.2乘车秩序维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.4.3客运数据分析与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
票务管理流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.1票务发行流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1.1票务计划与采购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1.2票务印刷与包装．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.1.3票务分发与储存．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2票务销售流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2.1自助售票机操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.2.2窗口售票操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.2.3网上售票与手机APP操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.3票务回收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.3.1客票回收规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.3.2票务回收操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.3.3票务回收后的处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.4票务结算流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.4.1票务收入统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.4.2票务结算核对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
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