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2024年客房服务员年终总结（33篇）

2024年客房服务员年终总结篇1

一、工作方面

在这段日子里，了解了酒店的指导方针、布局建设、部门

划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职

能，一个联系领导与员工的重要部门，很荣幸能成为这个小集

体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出们酒店

在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、

而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之

重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不

影响们酒店的经营发展，从最初只知道看到现在拥有一双洞

察的眼睛，这是的一个进步，一个很大的收获，板报是们酒

店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了的写作水平也增强

了的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助

下整理了两份评估材料，深切地感受到自己的语言罗列功底和

逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然

紧张但是学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观

性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息

反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候

正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生

来说最重要不过了，好久之前便做好了准备，但楼层服务员

确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我

学生但我也酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这

个并不说我自己都多么的伟大，而我被这样一个团结、奉

献、务实的集体而感动，奉献无私的所以温暖、激情火热的

所以发亮-这就企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优

越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工

整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高

瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识

大体、顾大局的观念，虽然这一个新兴的企业，更一个具有

生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这

些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服

务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的

利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，

更让我了解到的作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在

一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同

他的观点：“服务意识不但要求服务员有着向客人提供优质服

务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

三、合理化建议

事物的发展具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪

潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产

生，只要我们找到解决问题的途我们就会更上一层楼，竞争也

是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增

强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以