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2024年客房服务员的工作总结

客房服务员的工作总结1

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，好的履行楼层领班职

责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

一。加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投

入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基

础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，

中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们

的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就

意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干

了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上

班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我＜门二三楼未因监督不力或人为因素出

现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事

宜，我们采取领班每天跟E班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一

项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情

的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期问发现问题及时处理，有疑难问题应及时上

报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作

有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，

有的是来贺的‘，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自

已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。

新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅

速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报

给领导，期望领导予以解决。

五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重

中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。杳房时注意环节，床铺上面、地板上面，

楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致

的安排：即三净三度’二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫

生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度,家具擦示有亮度，工作过程有速度;

“二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度，及时发现存在

问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法