续期服务管理规范2023版未收件客户面访回访要点.docx

续期服务管理规范2023版未收件客户面访回访要点

单选题（共15题，每题4分）

1.前置性客户服务：收展代理人/营销代理人每月月底前须对应交月在（）且规模保费在3万及以上的所有续期保单客户进行电话回访。

A.当月

B.下月

C.下下月(正确答案)

D.三个月后

2.应交月前客户服务：代理人每月（）须对应交月在下月的所有续期保单客户进行电话回访，以下说法正确的是（）。

A.20号至月底(正确答案)

B.15号

C.1号

D.月底前

3.（）内，收展代理人/营销代理人应对“无法联系”“暂时不交费”或“有退保意愿”三种情况的未收件客户进行面访。

A.应交日后6-20天(正确答案)

B.应交日后20天