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电力营销工作总结范文2020

Powermarketingsummarymodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-005168

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营销工作总结

电力营销工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电力营销工作总结范文2018（一）

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、

经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现

有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需

要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下

功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质

服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同

自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂

固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不

好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一

个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。

甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传

资料等。

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营销工作总结

3.服务的体制不顺，体系不健全，客户服务应是一个全面设计、全员参加、

全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的

工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、

经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范

围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接

电手续的办-理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步

骤较多。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职

责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供

电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，

不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质

服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营

的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象

内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，

上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年开展的“电力市场整顿

和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效

果。但都停留在一种被动的、