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电信年度工作的自我总结

工作汇报/工作计划/自我总结

SelfsummaryofTelecomannualwork

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-042115

自我总结|SELFSUMMARY

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自我总结

电信年度工作的自我总结

总结简介：本自我总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，

找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书

面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

在竞争局势风起云涌的XX年，xxx分局在地方政府及各级电信部门领导的

大力关心、支持下，深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，现就一年来

分局主要工作作自我总结如下：

业务发展情况及主要成绩：

1、各项主要经营发展指标完成情况：截止至11月20日，业务收入完成

6145.60万元（不含“泉灵通”），完成年计划103.11%；固话净增4540部，完成

计划98.7%；“泉灵通”净增11462部，完成计划的230.2%；宽带业务发展2328

户，完成计划的133%；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的1/5，宽

带业务发展总数占晋江局发展总数的1/3。

2、依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，

推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负

责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。

3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、ip

竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机

并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。

4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安

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全责任事故和通信案件发生。

以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：

一、与时俱进，做好员工思想政治工作。

按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实

际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、

竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、

集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对

竞争和改善服务的工作“重心”上来。

二、科学管理，推进分局工作有序开展。

1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，

根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的比例，加大如：欠费催

缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分

局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。

2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，

我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章

制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三

个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行

这项工作积累了成功经验。

3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重