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物业管理根底知识

培训

主讲:方爱华

通过培训,我们将得到以下收获:了解物业管理的根本知识，掌握一定的职业平安知识、职业道德、效劳意识、所需要标准的仪容仪表、礼貌礼节知识等。

物业管理根本知识介绍

1、物业管理的起源与开展起源：19世纪60年代工业革命后期的英国。我国物业管理起步较晚，深圳是我国物业管理的发源地。1981年3月，深圳第一家物业管理公司正式成立，迈出了大陆物业管理的第一步。

物业管理的几个根本概念

〔1〕什么是物业广义：指“财产、资产、拥有物、房地产〞等。从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地的统称。

〔2〕物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为：居住物业:如住宅小区，单体住宅类、公寓、别墅、度假村等；商业物业:如综合楼、写字楼、商业中心、酒店、娱乐场所；

工业物业：如工业厂房、仓库等；其它物业：如车站、机场、医院、学校等。根据权属关系:物业可分为专有物业和共有物业专有物业：为一个产权所有者所有，如单元住宅的室内物业；共有物业：产权为多个产权所有者所有，如建筑物的公用设施等。一般意义上，物业管理的对象为共有物业。

什么是物业管理？是指物业管理企业受物业产权人或使用人的委托，按照国家法律和物业管理委托合同的规定，对被委托物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等工程进行维护、修葺和管理，并向物业产权人或使用人提供综合性的有尝效劳。

物业管理企业：即物业管理公司；物业产权人：即房屋所有权和土地使用权人，也称为业主，业主可以是个人、单位或国家。

物业管理已成为我国的新兴行业、

朝阳产业

物业管理在国外有100多年的历史，在我国，从深圳开始到目前，只有20年左右的时间。在七、八年前，对普通老百姓来讲，物业管理还是一个新名词，好多人还不知道这个名词。而据不完全统计，目前深圳的物业管理公司已开展到700家左右，从业人员超过10万人。

物业管理已成为我国的新兴行业、

朝阳产业

随着近几年个人住房消费的全面启动，广阔住户拥有了自己的产业，居民对住房问题的关切从有无转为大小和质量，继而更加关注环境和社区效劳。同时，对保持房产和附属设施的完好，以到达保值、增值的观念也逐步树立，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素之一，物业管理为越来越多的人接受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。

物业管理已成为我国的新兴行业、

朝阳产业

物业管理正在成为第三产业大户，中国13亿人需要打理和效劳的工程非常多，以后接受物业效劳将成为像穿衣吃饭一样自然的事情。

物业管理为越来越多的人接受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。〔一〕物业管理已经开展成为相对独立的新兴行业房地产作为国民经济的支柱产业，离不开物业管理这一强有力的后勤支持。深圳的物业管理工作一直走在全国的前列，可谓是全国物管的标兵和楷模。

〔二〕管理领域不断扩展，管理覆盖面迅速扩大目前，物业管理新体制不仅在新旧住宅区全面推广，而且已被工业区、学校、医院、商场、办公楼宇等各类物业采用。

物业管理费：

物业效劳本钱或物业效劳支出由以下局部构成：1、管理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。

物业管理效劳的根本内容1、常规性的公共效劳：房屋建筑主体的管理、房屋设施设备的管理、环境卫生的管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理、公众代办性质的效劳。2、针对性的专项效劳：日常生活类、商业效劳业、社区文教卫生类、中介效劳类、其它专项效劳。3、委托性的特约效劳：例如现在“英式管家效劳〞等

房地产的售后效劳—物业管理物业管理体是房地产综合开发的派生物。物业管理实质上是房地产综合开发的延续和完善，是一种社会化和专业化的效劳方式。房地产经营管理主要侧重物业开发建设方面，而物业管理那么侧重于物业的维护、保养以及对环境绿化和物业所有人的效劳方面。房地产经营的性质是开发物业，而物业管理的主要侨务是售后效劳。并且物业管理的管理与效劳的好坏，将直接影响房地产开发经营的前景。主要表达在以下几个方面：

①有利于房地产的销售推广。②有利于物业保值升值。③有利于房地产市场的开展完善④有利于提高房地产市场综合开发企业的声誉。

物业管理根本业务的十大系统1、房产管理系统房产管理系统对住宅小区、楼宇、单位、车位等原始的物业资源进行全面的管理，包