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职业素养与职业精神讲师：靳松邮箱：

是市场竞争发展的必然结果.是提升竞争能力的客观要求.是创建组织形象的基础.

职业素养的内涵良好的商务礼仪有效解决问题的能力有效的沟通行为

态度与能力矩阵态度能力人材培养使用人财提拔使用人裁坚决不用人才限制使用企业对于人才的需求发生变化—由开拓型人才到管理型人才；—由关系型人员到知识型人才；—由个人英雄型人才到团队合作型人才；—由企业的招募人才到培养人才。个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我

三、对职业化的误解穿西装、打领带，衣冠楚楚，就是职业化管理人员不需要职业化职业化是老板送给员工的紧箍咒学历高，职业化水平也相对比较高职业化素质培训与老员工毫无关系

四、职业化包含的五大因素2018? 道德社会化012019? 性格角色化022020? 言行专业化（规范化、程序化）032021? 能力结果化042022? 结果客户化05

如何实现职业化六种心态精神六条道德规则六项行动准则六大方法与技能职业化礼仪与形象

一、六种心态与精神敬业心01责任心02诚信心03勤奋精神04团队精神05创新精神06

敬业心STEP01STEP02敬业的定义：什么是敬业？敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。案例：敬业成就“日本奇迹”

01如何敬业？敬业——成功的最佳方法02专注于自己的职责03案例：甲午战争的失败04做一切有利于工作的事05案例：“世界最伟大的推销员”乔?吉拉德年销量061425辆汽车的业绩07一定要全力以赴地做事08案例：前美国国务卿柯林?鲍威尔做保洁09要把我们的职业当成事业来做10案例：章子怡拍戏

一、为什么要敬业？箴言：孟子说：故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。宋朝理学家朱熹说：敬业者，专心致志，以事其业也。皮尔?卡丹说：如果你能真正地钉好一枚钮扣，这应比缝制出一件粗制的衣服更有价值。通用电气公司的前总裁杰克?韦尔奇说：“任何一家想靠竞争取胜的公司，必须设法使每个员工敬业。”案例：野田圣子从保洁员到邮政大臣

责任心《汉语大词典》“责任”一词的三重涵义：01其一，使人担当起某种职务和职责；02其二，份内应做之事；03其三，做不好份内应做的事，因而应承担的过失。04

案例：推卸责任的医生05负担责任，是成功的保证04担负责任，是成长的源泉03担负责任，是成熟的标志02为什么要有责任心01

责任心01责任心的表现——职业人的生活态度02责任——不要推卸你的责任03案例：三只老鼠偷油04责任——要明确责任的意义所在05案例：刘邦成功的奥秘

责任心的表现——职业人的生活态度责任——要做好自己份内的事案例：美国著名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100名杰出人士做了一项调查，大约有61%的人不喜欢所作的工作。证券风云人物苏珊喜欢音乐。

勤奋精神勤能补拙——勤奋胜过天赋伟大的成功和勤奋的工作是成正比的，有一份耕耘才能有一份收获，成就人生和事业的基础只能是勤奋。“勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路”古人云：“业精于勤，荒于嬉”、“天道酬勤”案例：曾国藩；爱迪生；巴甫洛夫；日本保险行销之神原一平

团队精神引言：视频：团队精神让后卫变前锋伟大的篮球之神迈克尔?乔丹曾说：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。”案例：福特公司为求人才收购整个企业秦国统一的奥秘日本人的抱团精神

如何培养精神抛弃以自我为中心作风，有意识地融入到团队中；对团队和团队工作充满热情；树立对团队使命的认同感；加强合作意识；积极参与团队工作；做到主动分享著名心理学家荣格曾列出一个公式：IWe=FullI。案例：求职中的无偿献血证书；红军过草地；

创新制胜：在同样的环境中，一个企业、一个人如何脱颖而出，最快的途径就是跳出固定思维，出奇制胜，所以在社会各个领域，赢家往往是那些具有创新精神的人。案例：谁的马慢？三星手机微软公司的面试题索尼的“创新精神”是索尼公司的DNA。

二、六条规则意识1危机意识2懂得珍惜3顾客至上4企业利益为重5细节决定成败6尽职尽责

美国心理学家马斯洛：心态变了，则态度变了。态度变了，则行为变了。行为变了，则习惯变了。习惯变了，则命运变了。可以说心态直接关系到命运！

谢谢，祝大家工作愉快！