DB2306_T 040-2021 博物馆接待服务标准及工作流程.docx

ICS03.080CCSA16

2306

黑龙江省大庆市地方标准

DB2306/T040—2021代替DB2306/T040-2013

博物馆接待服务标准及工作流程

2021-12-13发布2022-01-12实施

大庆市市场监督管理局发布

DB2306/T040—2021

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4接待服务 1

4.1预约登记岗位 1

4.2票务管理岗位 3

4.3安全检查岗位 4

4.4咨询服务岗位 5

4.5物品寄存岗位 6

4.6贵宾室服务岗位 8

4.7投诉接待岗位 9

4.8物品租借岗位 10

4.9讲解服务岗位 12

5后勤服务 13

5.1展厅服务岗位 13

5.2音像播放岗位 14

5.3卫生保洁岗位 16

5.4电梯管理岗位 17

5.5设备维护岗位 18

6营销服务 20

6.1总则 20

6.2营销服务工作流程 20

6.3营销服务工作流程图 20

6.4营销主管 21

6.5销售服务 21

7接待礼仪 21

7.1仪表礼仪 21

7.2仪态礼仪 22

7.3交际礼仪 23

DB2306/T040—2021

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB2306/T040-2013《博物馆接待服务标准及工作流程》，与DB2306/T040-2013相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a）增加了“术语和定义”一章（见第3章）；

b）更改了一个章标题的名称（见7,2013年版的6）；

c）更改了一些列项的具体形式（见5.3.4.3、7.1.2.2、7.1.2.3、7.1.3.2、7.2.2.2、7.2.3.2、7.2.4.2、7.2.5.2、7.3.2.2、7.3.3.2、7.3.4.2、7.3.4.3、7.3.4.4、7.3.6.1、7.3.6.2,2013年版的4.3.3.3、6.1.2.2、6.1.2.3、6.1.3.2、6.2.2.2、6.2.3.3、6.2.4.2、6.2.5.2、6.3.2.2、6.3.3.2、6.3.4.2、6.3.4.3、6.3.4.4、6.3.6.2、6.3.6.3）

d）删除了一些列项的内容（见2013年版的6.3.5.6.1、6.3.5.6.2、6.3.5.3.3）

本文件由大庆市文化广电和旅游局提出并归口。本文件起草单位：大庆市博物馆。

本文件主要起草人：王斯人、刘永卓、白静。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2013年首次发布为DB/T040-2013；——本次为第一次修订。

DB2306/T040—2021

1

博物馆接待服务标准及工作流程

1范围

本文件规定了博物馆接待服务标准及工作流程的接待服务、后勤服务、营销服务和接待礼仪。本文件适用于大庆市行政区划内的博物馆接待服务标准及工作流程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36721博物馆开放服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1博物馆

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。

[来源：GB/T36721，术语3.1]

4接待服务

4,1预约登记岗位

4.1.1总则

主要负责观众参观的预约需求，应按照GB/T36721的要求提供预约服务。

4.1.2预约登记岗位工作流程

4.1.2.1接听电话。

4.1.2.2记录预约需求，告知本馆门票