DB2302∕T 001-2019 齐齐哈尔市住宅物业服务等级标准.docx

ICS03.080.01

A16

DB2302

齐齐哈尔市地方标准

DB2302/T001—2019

齐齐哈尔市住宅物业服务等级标准

升于国彦

同号-2019

批

齐齐哈尔市市场监督

2019-12-31发布2020-01-实3施1

齐齐哈尔市市场监督管理局发布

I

DB2302/T001—2019

目次

前言 VIII

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1 1

住宅物业 1

3.2 1

业主 1

3.3 1

物业使用人 1

3.4 1

物业服务 1

3.5 2

物业服务企业 2

3.6 2

老旧住宅小区 2

3.7 2

专职客服人员 2

4服务质量等级 2

5一级 2

5.1基础管理 2

5.1.1服务中心 2

5.1.2档案管理及工作记录 2

5.1.3客户接待 2

5.1.4客户诉求反应时限 3

5.1.5物业服务事项公示 3

5.1.5.1公示栏(板)要求 3

5.1.5.2公示内容 3

5.1.6物业服务制度 3

5.1.7标志和标识 3

5.1.8监管与配合 3

5.1.9从业人员管理 4

5.1.10环保制度 4

5.2房屋管理 4

5.2.1综合管理 4

5.2.2共用部位管理 4

II

DB2302/T001—2019

5.2.3违规违章管理 4

5.3公共场地及附属构筑物的管理 5

5.3.1综合管理 5

5.3.2日常管理 5

5.3.3违规违章管理 5

5.4共用设施设备的管理 5

5.4.1综合管理 5

5.4.2二次供水设施 6

5.4.3排水系统 6

5.4.4照明设施 6

5.4.5消防管理及设施设备 6

5.5绿化养护 6

5.5.1养护内容 6

5.5.2检查和记录 6

5.6保洁服务 7

5.6.1楼内保洁 7

5.6.2外围保洁 7

5.6.3清冰雪 7

5.6.4垃圾收集与处理 7

5.6.5检查和记录 7

5.7公共秩序维护 7

5.7.2检查和记录 7

5.8装饰装修 7

5.8.1登记管理 7

5.8.2管理内容 8

5.8.3垃圾清运 8

5.9日常维修 8

5.9.1维修时限 8

5.9.2专项维修资金 2………………8

6二级 8

6.1基础管理 7………………8

6.1.1服务中心 8

6.1.2档案管理及工作记录 8

6.1.3客户接待 8

6.1.4客户诉求反应时限 8

6.1.5物业服务事项公示 8

6.1.5.1公示栏(板)要求 8

6.1.5.2公示内容 9

6.1.6物业服务制度 9

6.1.7标志和标识 9

6.1.8监管与配合 9

6.1.9从业人员管理 9

III

DB2302/T001—2019

6.1.10环保制度 9

6.2房屋管理 10

6.2.1综合管理 10

6.2.2共用部位管理 10

6.2.3