二零二五年度百花广场智慧化物业管理服务全面升级合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度百花广场智慧化物业管理服务全面升级合同

本合同目录一览

1.物业管理服务概述

1.1服务范围

1.2服务标准

1.3服务期限

2.智慧化设施与系统

2.1智慧安防系统

2.2智慧照明系统

2.3智慧停车系统

2.4智慧能源管理系统

3.服务费用与支付方式

3.1费用构成

3.2支付期限

3.3付款方式

4.物业管理团队与人员配置

4.1团队结构

4.2人员配置

4.3培训与考核

5.维护与保养

5.1设施设备维护

5.2绿化养护

5.3公共区域清洁

6.应急管理与处置

6.1应急预案

6.2应急处理流程

6.3应急物资储备

7.客户服务与投诉处理

7.1客户服务体系

7.2投诉处理流程

7.3客户满意度调查

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.违约责任

9.1违约行为界定

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿方式

10.法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

10.3争议解决程序

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3违约责任

12.合同附件

12.1附件一：物业管理服务协议

12.2附件二：智慧化设施与系统清单

12.3附件三：服务费用明细表

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除与终止程序

14.其他约定事项

14.1合同签订日期

14.2合同份数

14.3合同签署地点

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务概述

1.1服务范围

（1）物业管理区域内公共区域的管理与维护；

（2）公共设施设备的运行、维护与管理；

（3）绿化养护与管理；

（4）公共安全防范；

（5）业主大会、业主委员会的组织与管理；

（6）物业服务费用的收取与管理；

（7）其他物业管理相关事项。

1.2服务标准

（1）按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的物业管理服务；

（2）确保物业管理区域内公共设施设备正常运行，及时维修；

（3）保持物业管理区域内绿化、清洁、安全等各项指标达到规定标准；

（4）建立健全客户服务体系，及时处理业主投诉；

（5）定期对业主进行满意度调查，持续改进服务质量。

1.3服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起至二零二五年十二月三十一日止。

第二条智慧化设施与系统

2.1智慧安防系统

（1）安装监控摄像头，实现对物业管理区域24小时监控；

（2）设置门禁系统，保障业主和访客安全；

（3）配备安保人员，进行巡逻和值班；

（4）定期对安防系统进行维护和升级。

2.2智慧照明系统

（1）安装节能灯具，降低能耗；

（2）设置定时开关，节约能源；

（3）确保物业管理区域照明设施正常运行。

2.3智慧停车系统

（1）建设智能停车管理系统，提高停车效率；

（2）设置车位引导系统，方便业主停车；

（3）定期对停车系统进行维护和升级。

2.4智慧能源管理系统

（1）安装能源监测设备，实时监控能源消耗；

（2）制定节能措施，降低能源消耗；

（3）定期对能源管理系统进行维护和升级。

第三条服务费用与支付方式

3.1费用构成

（1）物业管理服务费；

（2）公共设施设备维护费；

（3）绿化养护费；

（4）公共安全防范费；

（5）其他物业管理相关费用。

3.2支付期限

物业服务费每月一结，业主应在每月第一个工作日缴纳上月费用。

3.3付款方式

业主可通过银行转账、现金或等方式缴纳物业服务费。

第四条物业管理团队与人员配置

4.1团队结构

（1）物业管理部；

（2）工程维护部；

（3）安保部；

（4）客户服务部。

4.2人员配置

（1）物业管理部：部门经理1名，助理2名；

（2）工程维护部：工程主管1名，维修工5名；

（3）安保部：安保主管1名，安保员10名；

（4）客户服务部：客户服务主管1名，客服专员3名。

4.3培训与考核

（1）对物业管理团队进行定期培训，提高服务质量；

（2）对物业管理团队进行考核，确保服务达标。

第五条维护与保养

5.1设施设备维护

（1）定期对公共设施设备进行检修、保养，确保设备正常运行；

（2）对设施设备进行故障排除，保障业主生活便利；

（3）对设施设备进行更新改造，提高设备性能。

5.2绿化养护

（1）定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水等养护工作；

（2）对绿化区域进行病虫害防治，确保绿化效果；