二零二五年度智能穿戴设备售后服务及维护协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度智能穿戴设备售后服务及维护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1智能穿戴设备

1.2售后服务

1.3维护

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2维护服务内容

2.3售后服务期限

2.4维护服务期限

3.服务流程

3.1售后服务流程

3.2维护服务流程

4.服务质量保证

4.1售后服务质量标准

4.2维护服务质量标准

5.服务费用

5.1售后服务费用

5.2维护服务费用

5.3费用支付方式

6.服务期限

6.1售后服务期限

6.2维护服务期限

7.违约责任

7.1售后服务违约责任

7.2维护服务违约责任

8.保密条款

8.1服务内容保密

8.2技术信息保密

9.合同解除

9.1售后服务合同解除

9.2维护服务合同解除

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：售后服务明细

12.2附件二：维护服务明细

13.其他

13.1法律适用

13.2合同变更

13.3合同份数

13.4合同签署日期

13.5合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1智能穿戴设备：指本合同中所指的，由乙方生产或销售，具备穿戴功能，集成了传感器、处理器、通信模块等，能够进行数据采集、处理和传输的电子设备。

1.2售后服务：指乙方在智能穿戴设备售出后，为解决用户在使用过程中遇到的问题，提供的技术支持、维修、更换等系列服务。

1.3维护：指乙方对智能穿戴设备进行定期检查、保养和更新软件，确保设备正常运行的服务。

2.服务范围

2.1售后服务内容：

2.1.1提供设备使用指导和技术支持；

2.1.2对设备进行维修和更换零部件；

2.1.3处理用户投诉和解决使用过程中出现的问题；

2.1.4提供设备升级服务。

2.2维护服务内容：

2.2.1定期检查设备硬件和软件；

2.2.2清洁设备外部和内部；

2.2.3更新设备固件和系统；

2.2.4提供设备保养建议。

2.3售后服务期限：自设备购买之日起一年内。

2.4维护服务期限：自设备购买之日起两年内。

3.服务流程

3.1售后服务流程：

3.1.1用户发现问题后，可通过电话、邮件或在线客服等方式联系乙方；

3.1.2乙方接到用户反馈后，根据问题性质安排技术人员进行诊断；

3.1.3技术人员对设备进行检查，确认问题并提供解决方案；

3.1.4用户根据解决方案进行操作，如需维修或更换零部件，乙方将提供相应的服务。

3.2维护服务流程：

3.2.1乙方根据设备使用情况，定期向用户发送维护提醒；

3.2.2用户按照提醒进行设备维护；

3.2.3用户如需帮助，可联系乙方技术人员进行指导。

4.服务质量保证

4.1售后服务质量标准：

4.1.1乙方保证在接到用户反馈后24小时内响应；

4.1.2乙方保证在确认问题后72小时内提供解决方案；

4.1.3乙方保证在维修或更换零部件后的设备性能达到原标准。

4.2维护服务质量标准：

4.2.1乙方保证在设备维护后，设备运行稳定，性能得到提升；

4.2.2乙方保证在设备维护过程中，不损坏设备原有功能。

5.服务费用

5.1售后服务费用：根据设备维修或更换零部件的具体情况，由乙方制定收费标准；

5.2维护服务费用：乙方提供免费维护服务，但如需更换零部件，用户需承担相应费用；

5.3费用支付方式：用户可选择现金、转账或第三方支付平台等方式支付。

6.服务期限

6.1售后服务期限：自设备购买之日起一年内；

6.2维护服务期限：自设备购买之日起两年内。

8.保密条款

8.1服务内容保密：双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2技术信息保密：乙方对智能穿戴设备的技术信息、设计图纸、等保密内容负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

9.合同解除

9.1售后服务合同解除：

9.1.1如乙方未能按照约定提供售后服务，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；

9.1.2如甲方在售后服务期限内不再需要乙方提供服务，甲方有权