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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度旅游产品售后服务保障协议范本正规范本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议有效期

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2术语解释

3.服务内容

3.1售后服务标准

3.2服务流程

3.3服务保障措施

4.服务责任

4.1旅游产品供应商责任

4.2旅游服务提供方责任

4.3客户责任

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用变更

6.服务期限

6.1服务期限起止时间

6.2服务期限延长

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决机构

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密例外

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.协议变更与解除

11.1协议变更

11.2协议解除

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达方式

13.其他

13.1协议附件

13.2协议生效

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确二零二五年度旅游产品售后服务保障的相关事宜，确保旅游产品供应商和旅游服务提供方能够为游客提供优质、高效的售后服务，提升游客满意度。

1.2协议范围

本协议适用于二零二五年度内，由旅游产品供应商提供的各类旅游产品，包括但不限于跟团游、自由行、定制游等。

1.3协议有效期

本协议自双方签署之日起生效，至二零二五年度旅游产品售后服务结束之日止。

2.定义与解释

2.1术语定义

在本协议中，“旅游产品”指由旅游产品供应商提供的各类旅游服务产品；“售后服务”指在旅游产品销售后，为游客提供的咨询、投诉处理、退换货等服务；“游客”指购买并使用旅游产品的消费者。

2.2术语解释

本协议中未定义的术语，按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。

3.服务内容

3.1售后服务标准

（1）提供旅游产品相关信息查询；

（2）解答游客关于旅游产品的疑问；

（3）处理游客投诉；

（4）提供退换货服务；

（5）协助游客解决旅游过程中遇到的问题。

3.2服务流程

售后服务流程如下：

（1）游客提出服务需求；

（2）旅游产品供应商或旅游服务提供方接收服务需求；

（3）根据服务需求，提供相应的服务；

（4）游客对服务进行评价。

3.3服务保障措施

（1）设立专门的售后服务团队；

（2）建立完善的售后服务制度；

（3）定期对售后服务团队进行培训；

（4）对游客投诉进行及时处理。

4.服务责任

4.1旅游产品供应商责任

旅游产品供应商应确保所提供的旅游产品符合国家相关法律法规和行业标准，并对售后服务承担主要责任。

4.2旅游服务提供方责任

旅游服务提供方应按照旅游产品供应商的要求，为游客提供优质的售后服务。

4.3客户责任

游客应按照旅游产品供应商和旅游服务提供方的要求，合理使用旅游产品，并积极配合售后服务工作。

5.服务费用

5.1费用构成

售后服务费用包括但不限于人工成本、通讯费用、物料费用等。

5.2费用支付方式

售后服务费用由旅游产品供应商承担，支付方式为现金或银行转账。

5.3费用变更

如因政策调整、市场变化等原因导致售后服务费用发生变更，双方应协商一致后进行调整。

6.服务期限

6.1服务期限起止时间

本协议服务期限为二零二五年度，自双方签署之日起至二零二五年度旅游产品售后服务结束之日止。

6.2服务期限延长

如双方同意延长服务期限，应在本协议到期前一个月内签订补充协议，明确延长后的服务期限及费用。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本协议项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序