《卓越客户服务培训》课件.pptVIP

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2025-03-15 发布于四川
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《卓越客户服务培训》课件.ppt

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卓越客户服务培训;课程目标;课程大纲;第一部分：客户服务基础;什么是卓越客户服务？;客户服务的重要性;客户服务对企业的影响;了解你的客户;客户服务流程;服务标准制定;第二部分：沟通技巧;有效沟通的重要性;积极倾听;提问技巧;非语言沟通;电话沟通技巧;书面沟通;处理投诉的沟通技巧;第三部分：问题解决;问题解决流程;常见客户问题类型;快速响应策略;创新解决方案;问题预防;第四部分：情绪管理;理解客户情绪;处理愤怒的客户;压力管理;积极态度培养;情绪智力提升;第五部分：团队协作;客户服务团队建设;内部沟通;知识管理;