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旅游管理与服务质量作业指导书

TOC\o1-2\h\u30840第一章旅游管理与服务质量概述 3

104411.1旅游管理的概念与特点 3

3331.1.1旅游管理的概念 3

63431.1.2旅游管理的特点 3

58801.2服务质量的内涵与重要性 3

60101.2.1服务质量的内涵 3

25261.2.2服务质量的重要性 4

264701.3旅游服务质量的评估标准 4

16226第二章旅游市场分析 4

311392.1旅游市场的类型与特征 4

21662.1.1旅游市场的类型 4

221852.1.2旅游市场的特征 5

86312.2旅游市场需求的调查与分析 5

282962.2.1旅游市场需求调查 5

208222.2.2旅游市场需求分析 5

50222.3旅游市场的竞争分析 6

310672.3.1旅游市场竞争格局 6

154442.3.2旅游市场竞争策略 6

26894第三章旅游产品开发与管理 6

193003.1旅游产品的概念与分类 6

200973.1.1旅游产品的概念 6

234823.1.2旅游产品的分类 6

290743.2旅游产品开发的原则与方法 7

132933.2.1旅游产品开发的原则 7

276193.2.2旅游产品开发的方法 7

263333.3旅游产品生命周期管理 7

280483.3.1导入期 7

46103.3.2成长期 7

237343.3.3成熟期 8

285253.3.4衰退期 8

19969第四章旅游服务质量管理 8

247124.1旅游服务质量的概念与构成 8

17574.2旅游服务质量管理体系 8

194.3旅游服务质量改进策略 9

32255第五章旅游市场营销与服务 9

320015.1旅游市场营销策略 9

136615.1.1市场细分 9

197285.1.2目标市场选择 9

247905.1.3市场定位 9

320865.1.4营销组合策略 9

100015.2旅游服务促销与推广 10

225615.2.1促销策略 10

303015.2.2推广渠道 10

48195.2.3促销效果评估 10

301115.3旅游服务品牌建设 10

29815.3.1品牌定位 10

65355.3.2品牌形象塑造 10

77955.3.3品牌传播 10

267945.3.4品牌维护 10

4353第六章旅游人力资源管理 10

33816.1旅游人力资源的规划与配置 11

231346.1.1旅游人力资源规划的意义与目标 11

23776.1.2旅游人力资源配置的原则 11

261806.1.3旅游人力资源配置的方法与策略 11

192786.2旅游员工培训与激励 11

155366.2.1旅游员工培训的意义与目标 11

24886.2.2旅游员工培训的内容与形式 12

304716.2.3旅游员工激励策略 12

189626.3旅游团队管理与领导力 12

305886.3.1旅游团队管理的意义与任务 12

218386.3.2旅游团队领导力的培养 12

155126.3.3旅游团队领导力的实践与应用 13

11179第七章旅游设施与服务 13

148657.1旅游设施的类型与功能 13

237277.1.1旅游设施的类型 13

105837.1.2旅游设施的功能 13

30777.2旅游服务设施的建设与维护 14

60117.2.1旅游服务设施建设 14

292517.2.2旅游服务设施维护 14

254397.3旅游服务设施的优化配置 14

248007.3.1旅游服务设施布局优化 14

139017.3.2旅游服务设施功能优化 14

191757.3.3旅游服务设施管理优化 14

4713第八章旅游环境与可持续发展 14

82288.1旅游环境的概念与特点 15

116788.1.1旅游环境的概念 15

304348.1.2旅游环境的特点 15

176468.2旅游环境保护与治理 15

83088.2.1旅游环境保护的原则 15

131388.2.2