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《淘宝天猫：商家私域经营手册》教学应用说明

--AI+教育研究中心谢强

报告旨在指导商家如何通过私域经营实现用户增长和生意提升。手册围绕淘宝天猫的LINK+私域增长方法论展开，详细介绍了私域经营的四大核心环节：汇聚用户、连接用户、激活用户、转化用户复购，并提供了全面加速策略和丰富的案例解析。

一、淘宝天猫私域经营洞察

1.私域经营的重要性：

私域关系用户对成交的贡献在快消、运动户外、健康等行业已超过60%，成为商家生意的主要组成部分。

私域用户在回访率、客单价和复购率等方面表现显著优于非关系用户，展现出更高的长期价值。

2.平台支持：

淘宝天猫通过升级私域经营能力、激励机制和产品体系，为商家提供全方位支持。

平台推出基于关系用户的LINK+私域增长方法论，助力商家转向用户视角，实现用户和生意的双增长。

二、LINK+私域增长方法论

1.汇聚用户（LEAD）：

通过站内、站外、线上、线下等多渠道引流，将用户引入店铺，实现“流量”到“留量”的转变。

站内引流包括搜索、推荐、直播等，站外引流则通过小红书、抖音、线下门店等多场景实现。

2.连接用户（INTERLOCK）：

通过差异化策略和权益引导用户转粉入会，沉淀关系资产。

针对不同人群（粉丝、会员、老客）提供定制化权益和服务，强化用户关系。

3.激活用户（ENGAGE）：

通过上新、专属客服、淘宝群聊、智能短信等多元场景互动，提升用户活跃度。采用投票、抽奖、专属生日礼等互动方式，增强用户粘性。

4.转化用户复购（KEEP）：

通过专属价格、权益和活动，如老客内购会、会员日、购物金储值等，促进用户复购。提供裂变转化工具，如分享裂变券、多人拼团，实现用户主动分享和订单爆发。

5.全面加速（+）：

平台通过导入优质用户、深化用户信任和助力订单爆发，为商家私域经营加速。提供吸引力、影响力和爆发力加速策略，为商家提供曝光、背书和权益支持。

三、淘宝天猫商家私域经营操作指南

1.汇聚用户：

使用免费和付费渠道引流，包括手淘搜索、推荐、直播、商业化投放等。

站外引流通过淘口令、搜索直达、客服引导等方式召回用户。

2.连接用户：

通过关注立减、新会员礼包、直播间互动等方式，引导用户转粉入会。提供差异化权益，如会员专享折扣、粉丝专属活动等。

3.激活用户：

通过上新预告、互动活动、专属客服等手段，提升用户活跃度。利用淘宝群聊、智能短信等工具，实现精细化运营。

4.转化用户复购：

通过老客内购会、会员日、购物金储值等活动，促进用户复购。使用分享裂变、多人拼团等工具，实现用户裂变和新客转化。

5.全面加速：

平台提供人气值激励机制，为高人气商家提供曝光和奖励。提供经营产品体系和数据产品体系，助力商家高效经营。

四、行业商家私域经营案例解析

1.服饰时尚：

IHIMI品牌店通过老客内购会和社交平台推广，实现新品快速起量，老客成交率提升3倍。

2.快消：

旁氏旗舰店通过新客关注立减和多渠道推广，粉丝数环比增长184%，优惠券核销率提升52%。

3.食品：

比比赞旗舰店通过购物金充值和会员日活动，二次充值会员占比提升31%，充值会员复购率提升30%。

4.运动户外：

beinspace通过内容种草和线下活动，维护圈层老客，实现会员阅读回访率提升60倍，年复购率提升30%。

五、总结

淘宝天猫的私域经营手册为商家提供了一套完整的私域增长方法论，通过汇聚、连接、激活和转化用户复购四大环节，结合平台的全面加速策略，助力商家实现用户资产和生意的双增长。手册结合实际案例，展示了不同行业商家如何根据自身特点制定私域经营策略，为其他商家提供了宝贵的经验和参考。

以下是从教学应用的角度对《淘宝天猫商家私域经营手册》的分析与应用设计，结合专业课程与现实社会的关联，以及课程思政内容的融入：

1.应用于创建教学情境

情境设计：结合报告内容，创建一个虚拟的电商企业经营情境，让学生扮演电商运营团队，负责制定私域经营策略。通过模拟市场竞争、用户行为分析、私域运营工具选择等环节，

让学生在实践中理解理论知识。教学目标：

培养学生的同理心思维，理解用户需求和行为模式。应用系统性思维，分析私域经营的全链路流程。

引入数字化工具（如生意参谋、私域后台）进行数据分析和决策支持。课程思政融入：

引导学生思考电商运营中的诚信经营、用户隐私保护等职业道德问题。讨论如何通过私域经营促进企业可持续发展，体现社会责任。

2.应用于教学案例设计与引导

案例设计：选取报告中的优秀商家案例（如IHIMI品牌店、旁氏旗舰店等），设计教学案例，分析其成功的关键因素和面临的挑战。

教学引导：

引导学生运用批判性思维分析案例中