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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版IT运维服务及技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2上下文解释

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持服务内容

2.3特定技术支持项目

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务期限的延长

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监控与评估

6.3质量问题处理

7.数据安全与保密

7.1数据安全措施

7.2保密条款

7.3数据泄露处理

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权侵权

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同变更与解除的程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他条款

13.1法律适用

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“IT运维服务”指对客户信息系统进行日常运行维护、故障排除、性能优化等服务。

1.1.2“技术支持服务”指为客户提供专业技术解答、系统升级、软件安装等技术支持服务。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的服务起始日至终止日期。

1.1.4“服务费用”指根据本合同约定的费用标准和支付方式，客户应支付给供应商的费用。

1.1.5“数据安全”指保护客户信息系统中的数据不被未授权访问、篡改、泄露或破坏。

1.1.6“知识产权”指受法律保护的专利、商标、著作权等。

1.2上下文解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规解释。

第二条服务范围

2.1运维服务内容

2.1.1系统监控与报警

2.1.2故障排除与修复

2.1.3系统性能优化

2.1.4数据备份与恢复

2.2技术支持服务内容

2.2.1技术咨询与解答

2.2.2系统升级与维护

2.2.3软件安装与配置

2.3特定技术支持项目

2.3.1项目一：系统性能优化

2.3.2项目二：网络安全加固

第三条服务期限

3.1服务起始日期

3.1.1本合同服务起始日期为2025年1月1日。

3.2服务终止日期

3.2.1本合同服务终止日期为2025年12月31日。

3.3服务期限的延长

3.3.1如双方同意延长服务期限，应在本合同服务期限届满前30日内签订补充协议。

第四条服务费用

4.1费用构成

4.1.1运维服务费用

4.1.2技术支持服务费用

4.1.3其他相关费用

4.2费用支付方式

4.2.1客户应按月支付服务费用。

4.2.2支付方式为银行转账。

4.3费用调整机制

4.3.1如国家相关政策调整导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。

第五条服务交付

5.1服务交付方式

5.1.1供应商通过远程方式提供IT运维服务。

5.1.2供应商通过现场方式提供技术支持服务。

5.2服务交付时间

5.2.1供应商应在接到客户需求后24小时内响应。

5.2.2供应商应在约定的时间内完成服务交付。

5.3服务交付地点

5.3.1远程服务：供应商通过互联网远程接入客户信息系统。

5.3.2现场服务：供应商派技术人员至客户指定地点提供服务。

第六条服务质量保证

6.1服务质量标准

6.1.1运维服务：系统正常运行率不低于99%。

6.1.2技术支持服务：客户满意度不低于90%。

6.2质量监控与评估

6.2.1供应商应定期对服务质量进行监控和评估。

6.2.2客户有权对服务质量进行监督和评估。

6.3质量问题处理

6.3.1供应商应在接到客户反馈后24小时内处理质量问题。

6.3.2如质量问题未能及时解决，供应商应向客户提供合理的解决方案。

第七条数据安全与保密

7.1数据安全措施

7.1.1供应商应采取必要的安全措施，确保客户数据的安全。

7.1.2供应商应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复。

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