药店店员基础知识课件.pptx

药店店员基础知识课件

有限公司

汇报人：XX

目录

药品基础知识

01

药品存储与管理

03

顾客沟通技巧

05

药品销售规范

02

药品安全与风险

04

药店日常运营

06

药品基础知识

01

药品分类

处方药需医生处方购买，非处方药可在药店直接购买，如感冒药、止痛药等。

处方药与非处方药

中药源自天然植物、动物、矿物，西药多为化学合成或生物技术产品，作用机理不同。

中药与西药

化学药品由化学合成，如抗生素；生物药品由生物技术制备，如疫苗和干扰素。

化学药品与生物药品

01

02

03

常见药品名称

如阿司匹林、扑热息痛等，常用于缓解轻微疼痛、退热和抗炎。

非处方药

01

例如抗生素、高血压药物，需医生处方才能购买，用于治疗特定疾病。

处方药

02

如板蓝根颗粒、六味地黄丸等，基于传统中药理论制成的成药。

中成药

03

如维生素C、钙片等，用于补充日常饮食中可能缺乏的营养素。

维生素和矿物质补充剂

04

药品作用原理

药物通过口服或注射进入体内后，需经过吸收过程才能达到作用部位，如胃肠道或肌肉。

药物在血液中被运输至全身，通过细胞膜进入目标细胞，分布于不同的组织和器官。

药物通过与细胞表面或内部的特定靶点结合，如受体或酶，来发挥其治疗作用。

药物及其代谢产物主要通过肾脏排泄，部分药物也可通过胆汁、汗液或呼吸排出。

药物的吸收过程

药物的分布机制

药物的作用靶点

药物的排泄途径

药物在体内经过肝脏等器官的代谢，转化为更易排出体外的形态，同时可能产生药效变化。

药物的代谢转化

药品销售规范

02

销售流程

店员应主动热情接待顾客，耐心听取需求，提供专业建议，确保顾客满意。

顾客咨询接待

01

根据顾客病情推荐合适药品，并详细说明用法用量、可能的副作用及注意事项。

药品推荐与说明

02

记录销售的药品信息，包括顾客信息和药品详情，以便进行后续的顾客关怀和药品追踪。

销售记录与追踪

03

提供优质的售后服务，包括退换货政策说明，鼓励顾客提供使用反馈，以改进服务质量。

售后服务与反馈

04

法规遵守

根据法规要求，药店需对处方药和非处方药进行严格分类管理，确保顾客正确购买。

药品分类管理

01

药店在销售处方药时必须记录处方信息，包括患者姓名、药品名称及数量，以备监管机构检查。

处方药销售记录

02

药店在进行药品广告宣传时，必须遵守相关法规，不得夸大药品功效或误导消费者。

药品广告规范

03

药店应建立药品追溯系统，确保药品来源可查、去向可追，保障药品质量安全。

药品追溯系统

04

客户咨询服务

药店店员应主动询问顾客病情，了解其用药需求，以便提供合适的药品建议。

了解顾客需求

01

02

03

04

店员需向顾客详细解释药品用法用量，以及可能的副作用和注意事项。

提供用药指导

店员应耐心解答顾客关于药品的疑问，包括药品成分、疗效、价格等信息。

解答顾客疑问

对于顾客的轻微病症，店员应推荐合适的非处方药物，并告知其适用范围和限制。

推荐非处方药

药品存储与管理

03

存储条件

温度控制

药品需存放在适宜的温度下，如冷藏药品必须保持在2-8摄氏度，以防变质。

湿度管理

控制存储环境的湿度，避免湿度过高导致药品吸湿变质或湿度过低造成药品干裂。

避光保存

某些药品对光线敏感，需存放在避光的环境中，如棕色瓶或专门的避光柜中。

分类存放

根据药品的性质进行分类存放，如易燃易爆药品、腐蚀性药品等，确保安全。

防潮措施

药品存储区应配备除湿设备，防止因潮湿导致的药品霉变或化学反应。

有效期管理

根据药品的有效期限，将即将到期的药品与新进药品分开存放，便于及时处理。

药品分类存放

药店应定期检查药品的有效期，并对临近过期的药品进行轮换，确保药品质量。

定期检查与轮换

对于过期药品，药店应有明确的处理流程，包括记录、隔离、上报和销毁等步骤。

过期药品处理

库存盘点方法

周期性盘点

药店定期进行库存盘点，如每月或每季度，以确保库存数据的准确性。

随机盘点

不定期抽查药品库存，可以及时发现管理漏洞，防止药品丢失或过期。

全盘盘点

在年度或半年度进行一次全面的库存盘点，对所有药品进行清点，确保账目清晰。

条形码扫描盘点

使用条形码扫描器快速准确地记录药品信息，提高盘点效率和准确性。

药品安全与风险

04

不良反应报告

不良反应是指在正常用法用量下，药品引起的任何有害且非预期的反应。

不良反应的定义

及时报告不良反应有助于药品监管机构评估药品安全性，保障公众用药安全。

报告的重要性

药店店员应指导顾客填写不良反应报告表，并通过官方渠道上报给药品监督管理部门。

报告流程

例如，某药品导致患者出现严重过敏反应，药店店员通过不良反应报告机制，协助召回问题药品。

案例分析

药品召回流程

药店店员需及时识别出存在安全隐患或缺陷的药品，如过期、变质或标签错误等。

识别问