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物业领班2020上半年工作总结
Worksummaryofpropertyforemaninthefirsthalfof2020
(工作总结)
单位:____________________
姓名:____________________
日期:____________________
编号:YB-BH-009490
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
半年工作总结
物业领班2020上半年工作总结
总结简介:本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,
得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,本内容由人工
校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
物业领班2019上半年工作总结(一)
时光如梭,不知不觉我在xxx服务中心工作已有半年多了。转眼下半年即将
到来,赶快来给自己上半年的工作做一个总结吧。
在我看来,2019上半年短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的
工作技巧与专业知识,漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员,今后还需要学
习很多知识。
很多人不了解物业客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,其实不然,
要做一名合格、称职的客服人员,不仅需具备相关的专业知识,掌握一定的工作
技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职。这
也是我在上半年的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容。
一、注重自身修养,提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。平时的工作中难
免遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在xx及
x经理的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀
下来。记得在咱xxx举办“xxxx”的活动中,我主要组织了客服人员的接待及服务
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
半年工作总结
工作,当时客服部的人员不足,所有客服人员这一天都没有休息,大家任劳任怨,
面带微笑,服务周到。确保了xxx“xxxx”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这
项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做
到位,尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工
作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公
司的形象。当我看到业主满意的笑容,我也无比欣慰。
二、注重细节,加强管理,努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所
轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在xxx的工作生活中,我
深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得,不论是撰写公文时的每一行文字,每一个
标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有
深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;加强学习物业管
理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪,进一步改
善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作
积极性,多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟
上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到xxx这个可爱而优秀的物业客服团队,恒大的文化理
念,贴心管家服务的工
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