二零二五年度云计算平台IT外包驻场运维管理协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度云计算平台IT外包驻场运维管理协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1云计算平台

1.2IT外包

1.3驻场运维管理

2.合同双方

2.1甲方法定代表人

2.2乙方法定代表人

3.服务内容

3.1运维服务范围

3.2服务质量要求

3.3服务周期

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务期限

6.1合同生效日期

6.2合同终止条件

6.3合同续签

7.服务标准

7.1服务质量标准

7.2服务安全标准

7.3服务响应时间

8.违约责任

8.1甲方的违约责任

8.2乙方的违约责任

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他

13.1合同附件

13.2合同份数

13.3合同签署

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1云计算平台：指乙方提供并维护的基于云计算技术的IT基础设施和服务平台，包括但不限于虚拟服务器、存储、网络等资源。

1.2IT外包：指甲方将自身部分或全部IT运维服务委托给乙方，由乙方负责执行相关运维任务。

1.3驻场运维管理：指乙方在甲方指定场所设立运维团队，负责甲方IT系统的日常运维、故障处理和优化等工作。

第二条合同双方

2.1甲方法定代表人：

2.2乙方法定代表人：

第三条服务内容

3.1运维服务范围：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件等IT系统的日常监控、故障处理、性能优化等工作。

3.2服务质量要求：乙方应保证服务质量达到行业平均水平，具体指标如下：

3.2.1故障响应时间：接到故障报告后，乙方应在1小时内响应；

3.2.2故障处理时间：在确认故障原因后，乙方应在4小时内完成故障处理；

3.2.3系统可用性：确保IT系统正常运行时间不低于99.9%。

3.3服务周期：自合同生效之日起，至2025年12月31日止。

第四条服务交付

4.1服务交付方式：乙方通过远程登录、现场支持、电话支持等方式提供运维服务。

4.2服务交付时间：乙方应保证24小时×7天的运维服务。

4.3服务交付地点：甲方指定场所。

第五条服务费用

5.1费用构成：包括但不限于人员费用、设备费用、差旅费用、通讯费用等。

5.2费用支付方式：甲方应于每月前5个工作日内，按照乙方开具的发票支付当月费用。

5.3费用支付时间：甲方应在收到乙方开具的发票后5个工作日内支付费用。

第六条服务期限

6.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。

6.2.1合同期限届满；

6.2.2双方协商一致解除合同；

6.2.3因不可抗力导致合同无法履行；

6.2.4一方违约，另一方在接到违约通知后30日内未采取补救措施；

6.2.5法律法规或政策变化导致合同无法履行。

6.3合同续签：合同到期前30日内，双方可协商决定是否续签，续签期限最长不超过1年。

第七条服务标准

7.1.1故障响应时间：接到故障报告后，乙方应在1小时内响应；

7.1.2故障处理时间：在确认故障原因后，乙方应在4小时内完成故障处理；

7.1.3系统可用性：确保IT系统正常运行时间不低于99.9%；

7.1.4服务报告：乙方应每月向甲方提交服务报告，详细记录运维服务情况。

7.2.1定期进行安全检查，确保系统安全；

7.2.2及时修复系统漏洞，防止安全风险；

7.2.3加强用户权限管理，确保用户数据安全；

7.2.4定期备份用户数据，防止数据丢失。

7.3服务响应时间：乙方应在接到甲方电话或邮件通知后，立即响应，确保问题得到及时解决。

第一部分：合同如下：

第八条违约责任

8.1甲方的违约责任：

8.1.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付应付款项的滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

8.1.2甲方未按照合同约定提供必要的工作条件和环境，导致乙方无法正常履行合同，甲方应