大学酒店英语测试题及答案.docx

大学酒店英语测试题及答案

姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪个选项是酒店业中常用的问候语？

A.Goodmorning,sir.

B.Hello,welcometoourhotel.

C.HowcanIhelpyou?

D.Excuseme,mayIhaveyourreservationnumber?

2.在酒店业中，以下哪个职位负责处理客人投诉？

A.Receptionist

B.Concierge

C.Housekeeper

D.Chef

3.以下哪个选项是酒店业中常用的表达方式？

A.Imsorry,butwearefullybooked.

B.Howmanyroomswouldyouliketobook?

C.Wouldyouliketoupgradeyourroom?

D.Pleasewaitforamoment.

4.在酒店业中，以下哪个选项是表示房间清洁服务的用语？

A.Roomservice

B.Breakfastservice

C.Laundryservice

D.Fitnesscenter

5.以下哪个选项是表示退房的用语？

A.Check-in

B.Check-out

C.Roomservice

D.Concierge

6.在酒店业中，以下哪个选项是表示房间预订的用语？

A.Reservation

B.Check-in

C.Check-out

D.Roomservice

7.以下哪个选项是表示酒店设施服务的用语？

A.Roomservice

B.Breakfastservice

C.Laundryservice

D.Fitnesscenter

8.在酒店业中，以下哪个选项是表示酒店价格咨询的用语？

A.Howmuchistheroomprice?

B.Canyougivemeadiscount?

C.Whataretheamenities?

D.Arethereanypromotions?

9.以下哪个选项是表示酒店位置咨询的用语？

A.Whereisthehotellocated?

B.Howfaristhehotelfromtheairport?

C.Arethereanynearbyattractions?

D.Isthehotelnearthecitycenter?

10.在酒店业中，以下哪个选项是表示酒店房间设施咨询的用语？

A.Whatamenitiesareincludedintheroom?

B.CanIrequestextrapillows?

C.Isthereamini-barintheroom?

D.Arethereanypetsallowed?

二、填空题（每题2分，共20分）

1.在酒店业中，前台工作人员需要具备良好的__________能力。

2.酒店业中的__________负责处理客人投诉。

3.在酒店业中，__________是表示房间预订的用语。

4.酒店业中的__________是表示房间清洁服务的用语。

5.在酒店业中，__________是表示退房的用语。

6.酒店业中的__________是表示酒店设施服务的用语。

7.在酒店业中，__________是表示酒店价格咨询的用语。

8.在酒店业中，__________是表示酒店位置咨询的用语。

9.在酒店业中，__________是表示酒店房间设施咨询的用语。

10.在酒店业中，__________是表示酒店业中常用的问候语。

四、阅读理解题（每题3分，共15分）

11.阅读以下段落，回答问题。

Inthefast-pacedworldofhospitality,communicationskillsareessentialforfrontdeskstaff.Theyneedtobeabletocommunicateeffectivelywithguests,colleagues,andmanagement.Thisincludesbothwrittenandverbalcommunication.Herearesomekeypointstoconsider:

-**ActiveListening**:Alwayslistenattenti