2025年通用520万Oracle ERP项目技术支持与应急响应合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

2025年通用520万OracleERP项目技术支持与应急响应合同

本合同目录一览

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目范围

2.技术支持服务内容

2.1基础支持

2.2功能支持

2.3性能支持

2.4数据支持

2.5系统集成支持

3.应急响应服务内容

3.1应急响应流程

3.2应急响应时限

3.3应急响应范围

3.4应急响应人员

4.服务提供方责任

4.1服务质量保证

4.2服务人员资质

4.3服务保密

4.4服务费用

5.客户责任

5.1信息提供

5.2环境准备

5.3服务验收

5.4服务费用支付

6.服务费用及支付方式

6.1费用构成

6.2支付方式

6.3付款期限

7.服务期限

7.1项目启动时间

7.2项目结束时间

7.3服务续约

8.违约责任

8.1服务方违约责任

8.2客户违约责任

8.3违约金

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.合同附件

11.1附件一：服务详细清单

11.2附件二：服务人员名单

11.3附件三：保密协议

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2法律适用

12.3合同变更

12.4合同份数

12.5合同解释

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同附件清单

14.1附件一：服务详细清单

14.2附件二：服务人员名单

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

第一条项目概述

1.1项目背景

甲方为提高企业信息化管理水平，决定引进OracleERP系统，以实现企业内部资源优化配置、提高运营效率。乙方作为OracleERP系统的供应商，负责提供系统实施、技术支持与应急响应服务。

1.2项目目标

（1）优化企业内部流程，提高工作效率；

（2）实现数据集中管理，提高数据准确性；

（3）降低运营成本，提升企业竞争力。

1.3项目范围

（1）系统安装、配置及调试；

（2）用户培训；

（3）系统运维；

（4）技术支持；

（5）应急响应。

第二条技术支持服务内容

2.1基础支持

（1）系统故障排除；

（2）系统性能优化；

（3）系统升级；

（4）系统备份与恢复。

2.2功能支持

（1）系统功能说明；

（2）系统功能扩展；

（3）系统定制开发。

2.3性能支持

（1）系统性能监控；

（2）系统性能分析；

（3）系统性能优化。

2.4数据支持

（1）数据迁移；

（2）数据清洗；

（3）数据备份与恢复。

2.5系统集成支持

（1）与其他系统集成；

（2）第三方软件集成。

第三条应急响应服务内容

3.1应急响应流程

（1）甲方发现问题后，立即通知乙方；

（2）乙方收到通知后，立即启动应急响应流程；

（3）乙方在规定时间内进行问题诊断及解决方案制定；

（4）乙方协助甲方实施解决方案；

（5）问题解决后，乙方进行系统恢复及验收。

3.2应急响应时限

乙方应在接到甲方通知后2小时内响应，并在12小时内提供解决方案。

3.3应急响应范围

乙方负责处理甲方在使用OracleERP系统过程中出现的任何技术问题。

3.4应急响应人员

乙方应指定专门的技术支持人员负责应急响应工作。

第四条服务提供方责任

4.1服务质量保证

乙方承诺提供高质量的技术支持与应急响应服务，确保甲方系统稳定运行。

4.2服务人员资质

乙方提供的服务人员应具备OracleERP系统相关资质及丰富的实践经验。

4.3服务保密

乙方应对甲方提供的所有信息进行保密，不得向任何第三方泄露。

4.4服务费用

服务费用根据实际工作量及甲方需求进行协商确定。

第五条客户责任

5.1信息提供

甲方应向乙方提供准确、完整的项目相关信息，包括但不限于系统环境、业务流程等。

5.2环境准备

甲方应负责提供满足系统运行的环境，包括硬件、软件、网络等。

5.3服务验收

甲方应在乙方完成服务后进行验收，并对服务质量进行评价。

5.4服务费用支付

甲方应按照合同约定及时支付服务费用。

第六条服务费用及支付方式

6.1费用构成

服务费用包括但不限于人员费用、差旅费用、材料费用等。

6.2支付方式

甲方应通过银行转账方式支付服务费用。

6.3付款期限

甲方应在乙方完成服务后的15个