2024小区门卫客户服务与满意度提升合同3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024小区门卫客户服务与满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方法定代表人或负责人姓名及职务

1.3双方联系方式

2.合同目的及原则

2.1提升小区门卫服务水平的目的

2.2服务提升的原则及标准

3.服务内容

3.1门卫岗位职责

3.2服务项目及标准

3.3服务时间及班次安排

4.服务质量要求

4.1门卫人员基本素质要求

4.2服务态度要求

4.3应急处理能力要求

5.服务考核与评价

5.1考核指标及权重

5.2评价方式及周期

5.3奖励与惩罚措施

6.客户满意度调查

6.1调查方式及频率

6.2调查内容

6.3结果分析与改进

7.资金及费用

7.1服务费用构成

7.2付款方式及时间

7.3费用结算及报销流程

8.合同期限及终止条件

8.1合同期限

8.2终止条件及程序

9.违约责任

9.1双方违约责任

9.2违约金的计算与支付

9.3违约责任的免除

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密责任

11.法律适用及争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决方式

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.其他约定

13.1不可抗力条款

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.1.1甲方：小区业主委员会

1.1.2乙方：保安服务有限公司

1.2双方法定代表人或负责人姓名及职务

1.2.1甲方法定代表人：，职务：业主委员会主任

1.2.2乙方法定代表人：，职务：公司总经理

1.3双方联系方式

2.合同目的及原则

2.1提升小区门卫服务水平的目的

本合同旨在通过提升门卫服务质量，确保小区居民的人身和财产安全，营造和谐、安全的居住环境。

2.2服务提升的原则及标准

2.2.1服务原则：以人为本，安全第一，文明服务，高效快捷。

2.2.2服务标准：按照国家相关法律法规及行业标准执行，确保门卫服务质量达到或超过行业标准。

3.服务内容

3.1门卫岗位职责

3.1.1人员出入管理：负责小区居民、访客、车辆等出入登记、审查、放行工作。

3.1.2安全巡逻：对小区公共区域进行定时巡逻，确保小区安全。

3.1.3紧急事件处理：遇有紧急事件，如火灾、盗窃等，立即采取应急措施，并及时通知相关部门。

3.2服务项目及标准

3.2.1人员出入管理：登记、审查、放行，确保人员信息准确无误。

3.2.2车辆出入管理：核对车辆信息，发放通行证，确保车辆有序进出。

3.2.3安全巡逻：每小时至少一次，全面覆盖小区公共区域。

3.2.4应急事件处理：3分钟内到达现场，及时采取有效措施。

4.服务质量要求

4.1门卫人员基本素质要求

4.1.3具备相关岗位培训证书。

4.2服务态度要求

4.2.1主动热情，礼貌待人。

4.2.2严格遵守规章制度，服从管理。

4.2.3积极配合业主、物业等相关工作。

4.3应急处理能力要求

4.3.1熟悉应急预案，能够迅速处理突发事件。

4.3.2具备基本的急救知识，能够在紧急情况下提供帮助。

5.服务考核与评价

5.1考核指标及权重

5.1.1人员素质：30%

5.1.2服务态度：30%

5.1.3应急处理能力：20%

5.1.4客户满意度：20%

5.2评价方式及周期

5.2.1评价方式：定期检查、随机抽查、客户满意度调查。

5.2.2评价周期：每季度进行一次综合评价。

5.3奖励与惩罚措施

5.3.1对表现优秀的门卫人员给予奖励。

5.3.2对服务质量不达标的门卫人员给予处罚。

6.客户满意度调查

6.1调查方式及频率

6.1.1调查方式：问卷调查、电话访问、现场访谈。

6.1.2调查频率：每半年进行一次。

6.2调查内容

6.2.1门卫人员的服务态度、工作效率。

6.2.2门卫人员的安全巡逻、应急处理能力。

6.2.3小区居民对门卫服务的满意度。

6.3结果分析与改进

6.3.1对调查结果进行分析，找出存在的问题。

6.3.2制定改进措施，提高门卫服务质量。

8.合同期限及终止条件

8.1合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

8.2终止条件及程序

8.2.1