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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度企业IT运维服务外包合同样本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2服务定义

1.3术语定义

2.服务范围

2.1IT运维服务内容

2.2系统维护与升级

2.3安全防护措施

2.4应急响应服务

2.5技术支持服务

3.服务期限与交付

3.1服务期限

3.2服务交付时间表

3.3服务验收标准

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

4.4付款期限与逾期处理

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量监控与评估

5.3质量改进措施

6.数据安全与保密

6.1数据安全要求

6.2保密协议

6.3数据备份与恢复

7.合同变更与终止

7.1合同变更程序

7.2合同终止条件

7.3终止后的服务延续与费用处理

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权争议解决

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3仲裁与诉讼

10.合同生效与通知

10.1合同生效条件

10.2通知方式与送达

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：技术规范

11.3附件三：保密协议

12.合同签署与盖章

12.1签署方式

12.2盖章要求

12.3合同份数

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2合同解除

13.3合同解除后的责任

14.合同解除后的处理

14.1资料与设备返还

14.2服务终止后的数据交接

14.3费用结算与退还

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2服务定义

“IT运维服务”是指乙方根据合同约定，对甲方信息系统的硬件、软件、网络等方面进行日常维护、监控、故障处理、安全防护等技术支持服务。

1.3术语定义

（1）“信息系统”指甲方使用或管理的计算机硬件、软件、数据等信息组成的系统；

（2）“日常维护”指对信息系统进行定期检查、更新、优化等工作；

（3）“监控”指对信息系统运行状态进行实时监控，及时发现并处理异常情况；

（4）“故障处理”指对信息系统出现的问题进行诊断、修复和恢复；

（5）“安全防护”指采取必要措施，防止信息系统遭受恶意攻击、数据泄露等安全风险；

（6）“技术支持”指乙方为甲方提供必要的专业技术咨询和解决方案。

第二条服务范围

2.1IT运维服务内容

（1）信息系统硬件的安装、调试、维护；

（2）操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级；

（3）网络设备的配置、优化、故障排除；

（4）信息系统安全防护措施的实施与维护；

（5）信息系统故障的响应、处理与恢复；

（6）甲方提出的其他IT运维需求。

2.2系统维护与升级

乙方应定期对甲方信息系统进行维护与升级，确保系统稳定运行，具体维护与升级内容如下：

（1）每月至少对操作系统、数据库、中间件等关键软件进行一次全面检查；

（2）每季度至少对网络设备进行一次全面检查；

（3）每年至少对信息系统进行一次全面升级。

2.3安全防护措施

（1）实施入侵检测、防火墙、漏洞扫描等安全措施；

（2）定期对信息系统进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞；

（3）制定安全事件应急预案，确保在安全事件发生时能迅速响应。

2.4应急响应服务

乙方应设立24小时应急响应服务，及时响应甲方信息系统故障，确保故障在最短时间内得到解决。

2.5技术支持服务

（1）为甲方提供专业的技术咨询服务；

（2）协助甲方解决信息系统运行过程中遇到的技术问题；

（3）定期对甲方信息系统进行技术培训。

第三条服务期限与交付

3.1服务期限

本合同服务期限自甲方签署之日起至2025年12月31日止。

3.2服务交付时间表

乙方应根据合同约定，制定详细的服务交付时间表，并确保按时完成各项服务。

3.3服务验收标准

甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：

（1）信息系统运行稳定，故障率低于0.1%；

（2）乙方按照合同约定提供的服务内容完整、准确；

（3）乙方提供的服务满足甲方业务需求。

第八条服务费用

8.1费用结构

（1）基本服务费：根据服务内容和期限，按月或年计算；

（2）增值服务费：根据甲方需求，乙方提供的额外服务费用；

（3）应急响应服务费：根据实际响应次数和响应时间计算；

（4）技术支持服务费：根据实际咨询次数和问题复杂度计算。

8.2费用支付方式

（1）基本服务费：每月/年支付，具体支