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区卫生局医院文化建设实施意见

区卫生局医院文化建设实施意见

区卫生局关于加强医院文化

建设的指导意见

医院文化是一种管理理念。先进医院文化是医院可持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成部分。建设先进的医院文化，是深化医院改革、加快医院发展的迫切需要，是培养高素质员工、促进人的全面发展的必然选择，是医院提高管理水平、提振人心、增强凝聚力的战略举措。为全面加强我区医院文化建设，进一步构建和谐医患关系，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，特制定本指导意见。

一、指导思想、基本原则和总体目标

指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕我区卫生工作20字指导方针开展医院文化建设工作，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的人文精神，以全面提高医院员工思想道德素质、科学文化素质、业务技术水平、医疗服务质量和医院管理水平、综合实力为根本目的，着眼于我区卫生事业科学发展的需要，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，坚持制度创新与观念更新相结合，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和各具特色的医院文化，促进医院持续健康发展，为缓解群众“看病难、看病贵、看不好”的困难，为全区人民的健康和经济社会发展做出应有的贡献。

我区卫生工作20字指导方针是：文化引导，制度约束，人才支撑，服务保障，和谐发展。文化引导就是要发挥医院文化的导向、凝聚和激励作用，建立完善先进的管理文化、服务文化、制度文化、人才文化和环境文化，是解决人的精神状态问题和实现单位蓬勃发展、员工精神焕发局面的重要手段；制度约束，即进一步建立健全各项规章制度，规范各种医疗卫生服务行为；人才支撑，就是要通过优秀的人才文化吸引人才，培养人才，留住人才，要坚持人才强院战略；服务保障，就是要树立诚信服务理念，提高服务意识、改善服务环境、端正服务态度、优化服务流程、强化服务效果，为患者提供安全、便捷、经济、温馨、热诚的服务；和谐发展即要正确处理医患关系、医院内部关系及社会关系，实现医院科学发展、可持续发展的和谐局面。

基本原则：

坚持突出特色。按总体要求，融合时代文化特征，在中华文化、岭南文化、禺山文化的基础上创新发展，与时俱进，从医院实际出发，找准定位，使建设工作充分体现医院个性文化特征，在我区形成医院文化建设“百花齐放”的局面。

坚持统筹规划。医院文化建设要与医院总体发展规划相衔接，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。结合长期规划和近期计划，制定切实可行的措施，将抽象的建设目标细化为可操作的具体措施和内容。

坚持促进发展。紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以医院文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

坚持以人为本。以员工为根本，充分调动员工的积极性、主动性和创造性；以病人为中心，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系。

总体目标：

医院文化建设是一个循序渐进、长期、艰巨、复杂而庞大的系统工程，贯穿于医院的各项工作和精神文明建设之中。各医疗卫生单位要加强医院文化的宣传与普及，进一步提高认识，有重点、有计划、有目标地推进医院文化建设工作，形成医院文化建设与医院发展、员工发展、医疗卫生事业改革相适应的工作思路，要营造良好的医院文化氛围，改善院容院貌，振奋员工精神，提高就医群众满意度，做到医院文化内涵与形式的完美统一。

中期目标是力争在前，基本建立起适应我区医疗卫生事业发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的医院文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强医院素质，外塑医院形象，增强医院凝聚力，提高医院竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，使人民群众从诊疗环境、就医流程、服务态度等方面切实感受到温馨、体贴的人性化医疗服务，同时也为医疗卫生事业的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑，把医院建设成为与时俱进，适应社会经济发展要求，综合实力强的现代化医院。

二、基本内容

医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的管理理论，是医院生存和发展的灵魂和精神支柱。

医院文化建设内容主要包括总结