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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度企业IT运维外包与优化升级合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方的基本信息

1.2术语定义

1.3合同目的与范围

2.运维服务内容

2.1系统监控

2.2系统维护

2.3故障处理

2.4安全管理

2.5数据备份与恢复

2.6应急预案

3.技术支持与升级

3.1技术支持服务

3.2系统升级方案

3.3技术支持人员资质

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务响应时间

4.2服务可用性

4.3服务质量标准

4.4服务指标跟踪

5.服务交付与验收

5.1服务交付流程

5.2服务验收标准

5.3验收时间与方式

6.费用与支付

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

6.3支付时间表

6.4逾期支付处理

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密例外

8.合同期限与续约

8.1合同期限

8.2续约条件

8.3终止合同的条件

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1变更程序

10.2解除条件

10.3解除程序

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同份数

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案

14.合同解除与终止

14.1合同解除条件

14.2合同终止条件

14.3合同解除或终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方的基本信息

1.1.1服务方

服务方名称：信息技术有限公司

注册地址：省市区路号

法定代表人：

注册资本：人民币万元整

营业执照号：X

1.1.2客户方

客户方名称：企业有限公司

注册地址：省市区路号

法定代表人：

注册资本：人民币万元整

营业执照号：X

1.2术语定义

1.2.1运维外包：指客户方将其企业内部IT系统的运维工作委托给服务方，由服务方负责日常的系统监控、维护、故障处理、安全管理等工作。

1.2.2优化升级：指对客户方的IT系统进行技术改造，提高系统性能、稳定性和安全性，以满足业务发展的需要。

1.2.3运维服务：指服务方根据合同约定，对客户方IT系统提供的各项运维服务。

1.3合同目的与范围

1.3.1合同目的：通过本次合作，实现客户方IT系统的稳定运行，提高工作效率，降低运维成本，保障信息安全。

1.3.2合同范围：本合同涉及客户方IT系统的运维外包和优化升级工作，包括但不限于硬件设备、网络、操作系统、数据库、应用系统等方面。

2.运维服务内容

2.1系统监控

2.1.1服务方应实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行。

2.1.2服务方应定期对系统性能进行评估，提出优化建议。

2.2系统维护

2.2.1服务方应定期进行系统巡检，发现并处理潜在问题。

2.2.2服务方应按照客户方要求，及时更新系统补丁和软件版本。

2.3故障处理

2.3.1服务方应在接到故障报告后，根据故障级别，在规定时间内响应并处理。

2.3.2服务方应确保故障处理方案的合理性和有效性。

2.4安全管理

2.4.1服务方应制定并实施信息安全管理制度，确保客户方数据安全。

2.4.2服务方应定期进行安全漏洞扫描和风险评估。

2.5数据备份与恢复

2.5.1服务方应定期对客户方数据进行备份，确保数据安全。

2.5.2服务方应制定数据恢复预案，确保在数据丢失时能够及时恢复。

2.6应急预案

2.6.1服务方应制定应急预案，确保在发生突发事件时，能够迅速响应并处理。

3.技术支持与升级

3.1技术支持服务

3.1.1服务方应提供7x24小时技术支持服务。

3.1.2服务方应确保技术支持人员具备相应的资质和经验。

3.2系统升级方案

3.2.1服务方应根据客户方需求，制定系统升级方案。

3.2.2服务方应确保升级过程安全、稳定。

3.3技术支持人员资质

3.3.1技术支持人员应具备相关行业认证或资格证书。

3.3.2技术支持人员应熟悉客户方IT系统架构和业务流程。

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务响应时间

4.1.1一般故障：4小时内响应

4.1.2严重故障：2小时内响应

4.2服务可用性

4.2.1系统正常运行时间不得低于99.9%。

4.3服务质