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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025板材电商平台用户反馈处理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容

3.1用户反馈处理流程

3.2用户反馈处理标准

3.3用户反馈处理时效

4.用户反馈提交方式

4.1线上提交

4.2线下提交

5.用户反馈处理方式

5.1处理流程

5.2处理结果反馈

6.用户反馈处理结果

6.1处理结果确认

6.2处理结果公示

7.用户反馈处理费用

7.1费用计算方式

7.2费用支付方式

8.用户反馈处理责任

8.1甲方责任

8.2乙方责任

9.用户反馈处理保密

9.1保密范围

9.2保密措施

10.合同期限

10.1合同生效时间

10.2合同终止条件

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.其他

14.1合同附件

14.2合同修订

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“用户反馈”指用户在使用2025板材电商平台过程中，对平台服务、商品质量、物流配送、售后服务等方面提出的意见和建议。

1.1.2“处理”指乙方根据甲方提供的信息，对用户反馈进行核实、调查、处理和回复。

1.1.3“处理结果”指乙方对用户反馈问题所采取的措施及回复用户的结果。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。

1.2.2如有歧义，双方应友好协商解决。

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：2025板材电商平台

2.1.2甲方地址：[具体地址]

2.1.3甲方联系人：[联系人姓名]

2.1.4甲方联系电话：[联系电话]

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：[乙方名称]

2.2.2乙方地址：[具体地址]

2.2.3乙方联系人：[联系人姓名]

2.2.4乙方联系电话：[联系电话]

3.服务内容

3.1用户反馈处理流程

3.1.1用户通过线上或线下方式提交反馈。

3.1.2乙方在收到反馈后，对反馈内容进行初步审核。

3.1.3乙方对审核通过的反馈进行核实、调查和处理。

3.1.4乙方在处理完毕后，向用户反馈处理结果。

3.2用户反馈处理标准

3.2.1乙方应在收到用户反馈后24小时内进行审核。

3.2.2乙方应在核实、调查和处理完毕后3个工作日内向用户反馈处理结果。

3.3用户反馈处理时效

3.3.1乙方应在收到用户反馈后24小时内进行审核。

3.3.2乙方应在核实、调查和处理完毕后3个工作日内向用户反馈处理结果。

4.用户反馈提交方式

4.1线上提交

4.1.1用户可通过2025板材电商平台官方网站、手机APP等线上渠道提交反馈。

4.2线下提交

4.2.1用户可前往2025板材电商平台指定服务网点提交反馈。

5.用户反馈处理方式

5.1处理流程

5.1.1乙方在收到用户反馈后，进行初步审核。

5.1.2乙方对审核通过的反馈进行核实、调查和处理。

5.1.3乙方在处理完毕后，向用户反馈处理结果。

5.2处理结果反馈

5.2.1乙方应以书面形式或电子方式向用户反馈处理结果。

5.2.2用户对处理结果有异议的，可在收到反馈后3个工作日内向乙方提出。

6.用户反馈处理结果

6.1处理结果确认

6.1.1用户应在收到处理结果后3个工作日内确认。

6.1.2用户未在规定时间内确认的，视为对处理结果无异议。

6.2处理结果公示

6.2.1乙方应在处理完毕后，将处理结果在2025板材电商平台公示。

6.2.2公示期限为30天。

8.用户反馈处理费用

8.1费用计算方式

8.1.1用户反馈处理费用按实际处理工作量计算。

8.1.2处理费用包括但不限于调查费、沟通费、协调费等。

8.2费用支付方式

8.2.1用户反馈处理费用由用户在提交反馈时预先支付。

8.2.2用户支付成功后，乙方开始处理用户反馈。

9.用户反馈处理责任

9.1甲方责任

9.1.1甲方负责提供用户反馈处理所需的信息和资料。

9.1.2甲方对用户提供的信息的真实性负责。

9.2乙方责任

9.2.1乙方负责对用户反馈进行核实、调查和处理。

9.2.2乙方对处理结