二零二五年度MyOracleSupport系统运维与安全管理服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度MyOracleSupport系统运维与安全管理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1系统运维服务

2.1.1系统监控

2.1.2故障排除

2.1.3性能优化

2.2安全管理服务

2.2.1安全策略制定

2.2.2安全漏洞扫描

2.2.3安全事件响应

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2支付方式

4.3付款期限

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量保证措施

7.数据备份与恢复

7.1数据备份策略

7.2数据恢复流程

8.技术支持

8.1技术支持方式

8.2技术支持响应时间

9.培训与文档

9.1培训内容

9.2培训方式

9.3文档提供

10.知识产权

10.1知识产权归属

10.2知识产权使用

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.保密条款

12.1保密信息定义

12.2保密义务

12.3保密例外

13.解除与终止

13.1解除条件

13.2终止条件

14.争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决机构

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“MyOracleSupport系统”指甲方所使用的Oracle公司提供的在线支持服务系统。

1.1.2“系统运维服务”指对MyOracleSupport系统进行日常监控、故障排除和性能优化等服务。

1.1.3“安全管理服务”指对MyOracleSupport系统进行安全策略制定、安全漏洞扫描和安全事件响应等服务。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的服务开始日期至结束日期。

1.1.5“服务费用”指乙方提供MyOracleSupport系统运维与安全管理服务的费用总额。

1.1.6“服务交付”指乙方按照约定的方式、时间向甲方提供MyOracleSupport系统运维与安全管理服务。

1.1.7“服务质量保证”指乙方保证提供的服务符合约定的质量标准。

1.1.8“数据备份与恢复”指乙方对MyOracleSupport系统进行定期数据备份和恢复服务。

1.1.9“技术支持”指乙方提供的针对MyOracleSupport系统的技术支持服务。

1.1.10“培训与文档”指乙方提供的针对MyOracleSupport系统的培训材料和操作文档。

1.1.11“知识产权”指乙方和甲方在合同项下所拥有的知识产权。

1.1.12“违约责任”指乙方在履行合同过程中违反约定所应承担的责任。

1.1.13“保密条款”指双方在合同履行过程中对保密信息的保护义务。

1.1.14“解除与终止”指合同在特定条件下被解除或终止的情况。

1.1.15“争议解决”指双方在合同履行过程中发生的争议解决方式。

2.服务范围

2.1系统运维服务

2.1.1系统监控：乙方负责对MyOracleSupport系统进行24小时不间断监控，确保系统稳定运行。

2.1.2故障排除：乙方在接到故障报告后，需在1小时内响应，并在4小时内完成故障排除。

2.1.3性能优化：乙方定期对MyOracleSupport系统进行性能评估，并提出优化建议。

2.2安全管理服务

2.2.1安全策略制定：乙方根据甲方业务需求，制定相应的安全策略。

2.2.2安全漏洞扫描：乙方每月对MyOracleSupport系统进行安全漏洞扫描，并及时修复发现的安全漏洞。

2.2.3安全事件响应：乙方在接到安全事件报告后，需在30分钟内响应，并在2小时内完成初步处理。

3.服务期限

3.1开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2结束日期：本合同服务期限为一年，自开始日期起计算。

4.服务费用

4.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币万元整。

4.2支付方式：甲方应按本合同约定的付款期限向乙方支付服务费用。

4.3付款期限：甲方应在服务期限开始后的第一个月内支付首期服务费用，后续服务费用每月支付。

5.服务交付

5.1服务交付方式：乙方通过远程登录、现场服务等方式向甲方提供MyOracleSupport系统运维与安全管理服务。

5.2服务交付时间：乙方应在服务期限内的每个工作日提供服务。

6.服务质量保证

6.1服务质量标准：乙方提供的服务