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ICS03.060
A11
DB37
山东省地方标准
DB37/T3697—2019
医疗保障经办服务通则
开
Healthcaresecurityservices-Generalprinciples
公
准
标
方
地
省
东
山
2019-09-30发布2019-10-30实施
山东省市场监督管理局发布
山东省地方标准公开
DB37/T3697—2019
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3基本原则1
3.1依法合规1
3.2公平规范1
3.3优质高效1
3.4公开诚信1
4总体要求2
开
5服务机构与人员要求2
5.1机构要求2
5.2人员要求3
公
6服务对象与方式4
6.1服务对象4
准
6.2服务方式4
7服务内容与要求5
标
7.1经办服务5
7.2咨询服务5
方
8服务制度6
8.1首问负责制6
8.2容缺受理制6
地
8.3限时办结制6
8.4否定报备制6
省
8.5岗位A、B角工作制6
8.6延时服务制6
8.7导办代办制7
东
9信息公开7
9.1公开内容7
山
9.2公开形式及要求7
10投诉处置7
10.1投诉受理范围7
10.2投诉方式和渠道7
10.3处置要求7
I
山东省地方标准公开
DB37/T3697—2019
11服务监督、评价与改进7
11.1服务监督7
11.2服务评价7
11.3服务改进8
附录A（资料性附录）文明服务用语9
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