《网络预约出租汽车驾驶员诉求响应与风险控制指南(征求意见稿）》.pdf

ICS03.220.20

CCSR11

团体标准

T/CCTASXXXX—XXXX

网络预约出租汽车驾驶员诉求响应与风险

控制指南

Guideforappealresponseandriskcontrolofdriversofonlinecar-Hailingdrivers

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国交通运输协会  发布

T/CCTASXXXX—XXXX

前言

本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

则起草。

本标准由中国交通运输协会共享出行分会提出。

本文件由中国交通运输协会标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：广州大学、滴滴出行科技有限公司（北京嘀嘀无限科技发展有限公司）、南京领

行科技股份有限公司、福建快滴信息技术有限公司、神州优车（福建）信息技术有限公司、长燃智享（宁

夏）新能源科技有限公司、北京交通工程学会、北京建筑大学、中国民航大学、北京首发咨询有限公司。

本标准主要起草人：周晨静、荣建、冯星宇、张艳艳、钟玲玲、何群、王磊、武琳、陈静、李艳爽、

刘炜、常鑫、李灏、宋霞飞、刘玉景。

II

T/CCTASXXXX—XXXX

网络预约出租汽车驾驶员诉求响应与风险控制指南

1范围

本文件规定了网络预约出租汽车驾驶员诉求响应与风险控制的总体要求、驾驶员稳定性保障、经营

活动风险控制、平台合作方风险控制、外部环境风险控制、风险处置和处置复盘等内容。

本文件适用于网络预约出租汽车平台公司的安全运营管理，指导网络预约出租汽车平台公司识别、

控制生产经营活动环节中可能存在的风险。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T27921-2011风险管理风险评估技术

JT/T1068-2016网络预约出租汽车运营服务规范

3术语和定义

JT/T1068中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诉求响应Appealresponse

网络预约出租汽车平台公司（简称“平台公司”）响应网络预约出租汽车驾驶员（简称“驾驶员”）

诉求建立的渠道和机制。

3.2

风险控制Riskcontrol

平台公司为应对驾驶员诉求可能带来的风险而采取的措施。

3.3

业务策略Businessstrategy

平台公司推出的经营活动方案和业务产品。

3.4

平台合作方Platformpartner

为平台公司提供网络预约车辆租赁服务和驾驶员管理服务的合作公司。

3.5

风险事件Riskevent

由平台公司经营活动引发的巡游出租汽车或驾驶员群体聚集、上访，对社会秩序、企业运营造成影

响的各类事件。

4总体要求

4.1平台公司应重视驾驶员利益诉求及经营活动风险控制，建设行业长期可持续发展环境。

4.2平台公司应建立专项组织机构，按照GB/T27921要求开展业务策略实施前风险评估、实施中风险

控制和实施后风险跟踪评价。

4.3平台公司应构建驾驶员诉求反应渠道，24小时内响应驾驶员诉求，同步评价驾驶员诉求和对应处

理结果的潜在风险。

4.4平台公司应定期排查驾驶员群体状态稳定性，预防群体性风险事件产生。