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工行半年工作心得
工作心得
冬至时分,寒风阵阵,推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣,缩了缩脖子,以此来驱除那股寒意,冬天已经来临了,而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来到工行报到,然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前,面对着来来往往的客户,办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历,我感受到的东西实在是很多,有来自工作上的困扰跟压力;也有来自同学之间互相传递的就业信息;有父母的期盼,领导的关心,同事的帮助;也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。
工行是一个庞大的先进组织,在这样一个大集体里面,有很多出类拔萃的优秀员工,他们都是工行的骨干分子,每天游刃有余地处理繁琐的业务工作,让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期,正是四月份左右,那会还没毕业,以一个在校大学生的身份来到工行,满怀新鲜地看着银行每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度,观察着工行的前辈同事们跟客户的交流,看着他们有条不紊地接待每一位客户,双手在键盘上敲敲打打,打印机“刷刷刷”打印的声音过后,客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着,每次刚好一百张的钞票数量清点完毕,同事们就取出来伸进轧钞机里,“啾”地一声就捆成了整整齐齐的一把钞票,就像一块棱角分明的小砖头,然后重复着这一动作,如行云流水一般迅速,仿佛不单只是在清点钞票,而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩地帮忙点钞,速度很慢,捆绑之后的钞票也不整齐,“啾”的一声过后,钞票依旧歪歪斜斜,还得重新捆过。那个时候我才意识到,原来看似很平常的一套业务流程,其实里面学问也不小啊。因此我也开始下定决心,要在实习中吸取别人的经验教训,将其套用在自己以后的上柜经验当中。
三个月之后,我正式上柜,曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作,也轮到我来尝试实施了。“叮咚,请xxx号到4号窗口。”,随着叫号机的播号,xxx号的客户来到了我面前,他递进来几大捆包扎得严严实实的钞票,那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票,询问并确认金额之后,剪开封条,然后开始点钞。“嘀嘀”,点钞机鸣音报警并显示“60”,那正表示钞票有粘张,无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票,用手指捻开粘住的票页,并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息,我也能做出相应的应对,譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常,有可能是假币。我通过从培训中学到的几种假币辨认方法,判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管,请他过来辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足,看走眼将真、假币辨认错的可能性很大,所以不能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币,都会极大地破坏工行的信誉,降低客户的满意度,因此我必须谨慎处理每一笔业务。
遇到问题,要多想多问。这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受,刚入行不久,就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面,刚开始。简单的存、取业务还是可以应付,虽然业务速度比较缓慢,但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长,有一次客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度,这笔较大数额的现金,对于那时候的我来说,是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏,将客户的现金一捆捆接进来之后,差点忘了询问并且确认客户的金额大小,旁边的同事姐姐好心地提醒了我,我这才赶紧询问了客户,也正是因为这样,我才印象深刻,也将这一小细节牢牢记在心里,自此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后,就开始点钞,第一次清点大数额的钞票过程我现在还记得很清楚,刚开始十几万钞票清点得比较顺利,到中途不知道是不是清点的时候右手举得太高,有点酸酸的感觉,动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”,不断地报警,大多数还是因为钞票放置位置的不妥当,或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一下我开始有点手忙脚乱了,偷偷瞥一眼客户,他也微微皱起了眉头,但还是没有说什么,耐心地等着。我心里有点过意不去,心里想着快点把钞票点好办理业务,别让客户等太久,后面也还有很多人排队呢。可是事与愿违,点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来,一把钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候,我们的网点负责人——平时我们都亲热地喊她为刘姐,走过来帮助我清点钞票,解了我的燃眉之急。她一边帮助我清点,一边告诉我,我的右手手势不对,抬得过高,这样导致你的手会比较酸疼,无法很好地将
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