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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT数据中心运维与维护合同规范文本

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及地点

1.3合同生效日期

2.运维服务范围

2.1数据中心硬件设施运维

2.2数据中心网络设施运维

2.3数据中心安全设施运维

2.4数据中心环境设施运维

3.运维服务内容

3.1故障响应与处理

3.2系统性能监控与优化

3.3数据备份与恢复

3.4系统升级与维护

4.服务质量要求

4.1运维服务响应时间

4.2故障处理时间

4.3系统可用性要求

4.4安全性要求

5.服务交付方式

5.1运维服务交付时间

5.2运维服务交付地点

5.3运维服务交付方式

6.服务费用及支付方式

6.1运维服务费用计算方法

6.2运维服务费用支付时间

6.3运维服务费用支付方式

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担方式

7.3违约赔偿标准

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3保密信息使用

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同附件

11.1附件一：运维服务范围明细

11.2附件二：服务质量要求明细

11.3附件三：服务费用明细

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更内容

13.合同解除与终止后的处理

13.1合同解除与终止后的费用结算

13.2合同解除与终止后的资料移交

13.3合同解除与终止后的责任承担

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.1.1运维服务提供方：名称、地址、联系人、联系电话、电子邮箱

1.1.2运维服务需求方：名称、地址、联系人、联系电话、电子邮箱

1.2合同签订日期及地点：年月日，地点

1.3合同生效日期：年月日，自合同双方签字盖章之日起生效

第二条运维服务范围

2.1数据中心硬件设施运维

2.1.1硬件设备巡检与维护

2.1.2硬件设备故障处理与维修

2.1.3硬件设备升级与更新

2.2数据中心网络设施运维

2.2.1网络设备配置与优化

2.2.2网络故障排查与修复

2.2.3网络安全防护与管理

2.3数据中心安全设施运维

2.3.1安全设备安装与调试

2.3.2安全设备故障处理与维护

2.3.3安全设备升级与更新

2.4数据中心环境设施运维

2.4.1空调、供电等环境设备监控与维护

2.4.2环境设备故障处理与维修

2.4.3环境设备升级与更新

第三条运维服务内容

3.1故障响应与处理

3.1.1故障报告接收与确认

3.1.2故障定位与分析

3.1.3故障处理与修复

3.2系统性能监控与优化

3.2.1系统性能指标监控

3.2.2系统性能问题分析

3.2.3系统性能优化方案实施

3.3数据备份与恢复

3.3.1数据备份策略制定

3.3.2数据备份执行与验证

3.3.3数据恢复流程与操作

3.4系统升级与维护

3.4.1系统升级计划与实施

3.4.2系统维护操作与记录

3.4.3系统升级后的测试与验证

第四条服务质量要求

4.1运维服务响应时间

4.1.1故障响应时间：自故障报告接收确认后，小时内到达现场

4.1.2故障处理时间：自故障定位后，小时内完成修复

4.2故障处理时间

4.2.1一级故障处理时间：小时内完成修复

4.2.2二级故障处理时间：小时内完成修复

4.3系统可用性要求

4.3.1系统可用性：99.9%

4.4安全性要求

4.4.1网络安全防护等级：符合国家标准

4.4.2数据安全保护等级：符合国家标准

第五条服务交付方式

5.1运维服务交付时间

5.1.1运维服务开始时间：自合同生效之日起

5.1.2运维服务结束时间：合同约定的运维服务期限届满

5.2运维服务交付地点

5.2.1运维服务交付地点：运维服务需求方指定的数据中心

5.3运维服务交付方式

5.3.1现场服务：运维服务提供方指派专业人员至现场进行服务

5.3.2远程服务：通过远程网络进行服务

第六条服务费用及支付方式

6.1运维服务费用