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生活服务年度工作总结

生活服务年度工作总结1尊敬的各位领导、亲爱的员工们：

又到了一年的尾声，回首过去的一年，我们的生活服务取得了可喜的成绩。在全体员工的共同努力下，我们充满自豪地完成了年度工作目标。现在，我代表向大家呈上年度工作总结报告，请予以审阅。

一、市场拓展方面

本年度，我积极响应国家政策，深入推进农村市场的拓展工作。我们在县城和乡村开设了数家生活服务分店，并推出了一系列针对农业领域的服务项目。通过与农民合作社和农业科技示范园区的合作，我们的市场份额大幅增长，取得了良好的经济效益。

二、客户服务方面

为了提升客户服务质量，我们加强了对员工的培训和考核，并推出了一套先进的客户服务流程。我们建立了客户投诉反馈系统，及时解决了客户的问题和困惑。同时，我们还组织了一些客户调研活动，以了解客户需求，不断改进我们的服务。通过这些努力，我们成功提高了客户满意度，增加了客户忠诚度。

三、人力资源管理方面

十分重视员工的发展和福利，我们积极推行了员工培训计划，为员工提供了多样化的培训机会。同时，我们也加大了对员工的奖励和激励力度，提高了员工的工作积极性和忠诚度。这些措施有效地促进了整个团队的凝聚力和战斗力。

四、财务管理方面

在财务管理方面，我们积极推行成本控制和效益分析措施，提高了财务运营水平。我们制定了详细的财务预算和资金管理计划，并定期进行财务数据的分析和评估，保证了财务的正常运转。

五、社会责任方面

作为一家具有社会责任意识的，我们积极参与各种公益活动。我们组织了志愿者团队，参与了环境保护、扶贫帮困等各项活动。我们还成立了“绿色生活基金”，资助了一些贫困地区的学生和社区组织。通过这些举措，我们不仅提高了的社会形象，也为社会做出了自己的贡献。

总之，过去的一年，我们在各个方面都取得了可喜的成绩。这些成绩离不开每一位员工的.辛勤付出和团队的协作精神。展望未来，我们仍需保持谦虚的态度，不断学习和创新，提高自身的专业能力和素质，为发展做出更大的贡献。

最后，感谢各位领导的支持和指导，感谢全体员工的辛勤付出。相信在全体员工的共同努力下，我们的生活服务一定能够在来年取得更大的发展和进步！

谢谢大家！生活服务年度工作总结2

一、1～11月经营服务情况及全年预计完成情况

1、安全指标：截至目前未发生一起事故。

2、精神文明建设：达到了总公司的考核要求。

二、全年开展的工作及采取的主要措施

（一）创新管理方式，完善了目标考核管理机制

1、分解落实了目标管理责任。根据总公司下达的费用补贴、福利费补贴和亏损指标总额，结合内部单位的实际情况，进行合理的分解落实，并与基层单位签订了目标管理责任书和党风廉政建设责任状。宾馆、度假村、公寓科、小车队等单位对指标任务进行再分解和再落实，把指标任务落实到班组，并签订了单位内部的承包责任状。在4月初，从生活公司到基层单位制定了效益工资的二次分配办法，随后又出台了补充规定。

2、健全完善了考核方式。制定实施了《生活服务公司目标管理责任制实施细则》，细化量化了考核目标责任，把经济指标、内部管理、安全、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每月按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核，根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10%的效益工资。在考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。

3、初步建立了内部职工的考核管理体系。在运行《目标考核细则》的基础上，进一步细化了考核办法。今年11月份，以幼儿园为试点，初步建立了一套较为全面可行的《幼儿园员工工作质量考核奖罚办法》，使考核真正触及到了岗位和职工个人，把职工个人的`劳动和收益直接挂钩，按劳取酬，多劳多得，增强了职工的责任意识，使员工的积极性、主动性、创造性不断迸发出来。

（二）规范基础管理，提高了管理效能

1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。建立了经营情况日报制，推行伙食日清制，做好财务分析。强调财务会计报表、资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活公司的财务运作日趋规范。

2、严格控制成本，堵塞漏洞。对原材料成本和采购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。基层财务部门与客房、总台、吧台等环节做好衔接，相互监督，相互制约，有效减少了偏差和疏漏的发生。

3、规范了内部物资采购的计划管理。各单位物品和低值易耗品的购置必须申报计划，履行审批手续，纪检部门全程跟踪，杜绝了花钱的随意性。

4、加大清欠工作力度，应收款清理取得了新进展。成立了清欠领导组，明确了清