住小区物业知识培训课件.pptx

住小区物业知

识培训课件

汇报人：XX

目录

01物业管理基础

02物业人员职责

03业主关系维护

04物业设施管理

05应急事件处理

06物业财务与收费

物业管理基础

第一章

物业管理定义

物业管理的含义

物业管理是指专业机构对住宅小区、

商业楼宇等进行日常维护、服务与管

01

理的活动。物业管理的目标

物业管理的目标是确保物业的保值增

值，提供安全、舒适、便利的居住和

02

物业管理的范围工作环境。

物业管理包括公共设施维护、清洁卫

生、绿化养护、安全保卫等多个方面03

的工作。

物业管理职能

物业负责小区公共设施的日常维护，如电梯、照明、

维护公共设施

绿化等，确保其正常运作。

实施24小时监控，巡逻，确保小区安全无盗窃、火

安全监控管理

灾等事故发生。

定期组织清洁工作，保持小区环境整洁，包括垃圾

清洁卫生服务

收集和公共区域的清扫。

提供业主咨询、投诉处理等服务，建立有效的沟通

客户服务与沟通

渠道，提升业主满意度。

物业服务标准

清洁与绿化维护安全监控与巡逻

物业需定期清扫公共区域，保持实施24小时安全监控，定期巡逻，

环境整洁，并对小区绿化进行定确保小区居民的生命财产安全。

期修剪和养护。

设施设备维护客户服务响应

定期检查和维护电梯、水泵等公建立快速响应机制，对业主报修

共设施，确保其正常运行，减少和投诉在规定时间内给予处理和

故障发生。反馈。

物业人员职责

第二章

前台接待工作

接待访客处理投诉与建议信息登记与传达

前台人员需热情接待来访者，提前台是业主与物业沟通的桥梁，负责来访者信息的登记，以及业

供必要的指引和帮助，确保访客负责记录并及时转达业主的投诉主留言、快递等信息的准确传达，

安全和满意度。