业务线升级及点选VOC注意事项与用户问题VOC选择试卷.docx

业务线升级及点选VOC注意事项与用户问题VOC选择试卷

您的组别（例：HXHSSH-1）

1.VOC代表的是什么

用户的诉求

用户的问题

用户的原声(正确答案)

2.升级时VOC选择依据是什么

用户的诉求(正确答案)

用户的原声

被选择概率小的的分类

3.本业务线升级时选择voc的逻辑*

咨询类voc不选(正确答案)

查询类voc不选(正确答案)

其他类voc不选(正确答案)

容易没有首解的voc不选

4.点选VOC的注意事项*

不确定、搜索不到的VOC分类，马上报备现场管理求助(正确答案)

无对应的VOC马上反馈现场管理情况，管理及时提出改进建议(正确答案)

升级二线/内投工单按