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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版高铁站安保巡逻与旅客服务合同二零二五版
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同签订背景及目的
2.1合同签订背景
2.2合同签订目的
3.工作内容与范围
3.1工作内容概述
3.2工作范围界定
3.3工作区域划分
4.工作人员要求
4.1人员数量
4.2人员资质要求
4.3人员培训与考核
5.工作时间与班次安排
5.1工作时间规定
5.2班次安排与轮换
5.3节假日与加班规定
6.工作职责与权限
6.1工作职责划分
6.2工作权限规定
6.3保密义务
7.工作绩效与考核
7.1绩效考核标准
7.2考核周期与方式
7.3绩效结果运用
8.旅客服务内容与标准
8.1旅客服务项目
8.2服务标准与规范
8.3服务流程与要求
9.安保巡逻内容与要求
9.1安保巡逻范围
9.2巡逻方式与频率
9.3应急处置与报告
10.物资设备与工具
10.1物资设备提供
10.2工具配备与维护
10.3设备使用与管理
11.费用结算与支付
11.1费用构成
11.2结算方式与周期
11.3付款方式与期限
12.违约责任与处理
12.1违约情形界定
12.2违约责任承担
12.3违约处理程序
13.合同解除与终止
13.1合同解除条件
13.2合同终止条件
13.3合同解除与终止程序
14.争议解决与法律适用
14.1争议解决方式
14.2法律适用与管辖
14.3其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：高铁站管理有限责任公司
乙方：安保服务有限公司
1.2合同双方地址
甲方地址：市区路号
乙方地址：市区路号
1.3合同双方联系方式
甲方联系人：
甲方联系电话：138xxxx5555
乙方联系人：
乙方联系电话：139xxxx6666
2.合同签订背景及目的
2.1合同签订背景
鉴于甲方高铁站对安保巡逻与旅客服务质量的要求，乙方具备相应资质和能力，双方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。
2.2合同签订目的
本合同旨在明确甲乙双方在高铁站安保巡逻与旅客服务工作中的权利、义务和责任，确保高铁站运营安全，提升旅客服务水平。
3.工作内容与范围
3.1工作内容概述
乙方负责高铁站的安保巡逻和旅客服务工作，包括但不限于：站内安全巡查、旅客引导、秩序维护、应急处理等。
3.2工作范围界定
工作范围包括但不限于高铁站内所有区域，包括候车室、站台、售票厅、停车场等。
3.3工作区域划分
工作区域划分为候车区、站台区、售票区、停车场等，具体划分以甲方提供的区域划分图为准。
4.工作人员要求
4.1人员数量
乙方应派驻不少于20名安保人员，其中巡逻人员不少于10名，旅客服务人员不少于10名。
4.2人员资质要求
安保人员需具备国家规定的保安员资格证，旅客服务人员需具备相关服务培训证书。
4.3人员培训与考核
乙方应对派遣人员进行岗前培训，培训内容包括岗位职责、服务规范、应急处置等。培训合格后方可上岗，并定期进行考核。
5.工作时间与班次安排
5.1工作时间规定
乙方派遣人员应按甲方规定的时间上班，工作时间为每日6:00至24:00。
5.2班次安排与轮换
班次安排为三班倒，每班8小时，具体班次安排由甲方根据实际情况确定。
5.3节假日与加班规定
节假日工作安排由甲方根据实际情况确定，乙方派遣人员应服从安排。如遇加班，甲方需支付加班费。
6.工作职责与权限
6.1工作职责划分
安保人员负责站内安全巡查、秩序维护、应急处理等；旅客服务人员负责旅客引导、咨询解答、协助购票等。
6.2工作权限规定
安保人员有权对站内违法行为进行制止，旅客服务人员有权为旅客提供必要的服务。
6.3保密义务
甲乙双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.旅客服务内容与标准
8.1旅客服务项目
旅客服务项目包括但不限于：提供乘车咨询、协助购票、引导旅客进站、协助行李搬运、处理旅客投诉等。
8.2服务标准与规范
服务标准应遵循国家相关法律法规和行业标准，具体包括但不限于：
热情接待旅客，礼貌用语；
及时解答旅客咨询，提供准确信息；
协助旅客购票、改签、退票；
引导旅客快速进站，确保旅客安全；
及时处理旅客投诉，妥善解决问题。
8.3服务流程与要求
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