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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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2025版避雷产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1产品定义

1.2服务定义

1.3技术支持定义

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2技术支持内容

3.服务期限

3.1合同期限

3.2延长条款

4.服务费用

4.1费用结构

4.2付款方式

4.3付款期限

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2交付时间

5.3交付地点

6.技术支持方式

6.1线上支持

6.2线下支持

6.3技术支持人员资质

7.故障响应时间

7.1故障报告

7.2故障响应时间承诺

7.3故障处理流程

8.保修条款

8.1保修范围

8.2保修期限

8.3保修条件

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1变更程序

11.2解除条件

11.3解除程序

12.合同生效与终止

12.1生效条件

12.2终止条件

12.3终止程序

13.其他条款

13.1法律适用

13.2通知方式

13.3合同份数

14.附件

14.1附件一：服务明细

14.2附件二：技术支持规范

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1产品定义：本合同所指之避雷产品，系指乙方根据甲方需求提供的，具有防雷保护功能的设备或系统。

1.2服务定义：售后服务指乙方在合同期限内，对甲方购买的避雷产品提供维修、保养、更换零部件等服务。技术支持指乙方提供的远程或现场的技术咨询服务，包括但不限于产品使用指导、故障排查、技术升级等。

第二条服务范围

2.1售后服务内容：2.1.1乙方负责对甲方购买的避雷产品进行现场安装、调试和验收；2.1.2提供避雷产品操作手册、维护保养指南等技术资料；2.1.3在保修期内，乙方负责对避雷产品出现的非人为损坏提供免费维修或更换零部件服务。

2.2技术支持内容：2.2.1乙方提供避雷产品使用过程中的技术咨询；2.2.2针对避雷产品故障提供远程或现场的技术支持；2.2.3定期对甲方进行产品升级、功能扩展等方面的技术指导。

第三条服务期限

3.1合同期限：本合同有效期为自双方签署之日起至2026年12月31日止。

3.2延长条款：如双方同意延长合同期限，应提前一个月书面通知对方，并签订补充协议。

第四条服务费用

4.1费用结构：服务费用包括但不限于避雷产品维修费、更换零部件费用、技术支持咨询费等。

4.2付款方式：甲方应在服务完成后十个工作日内，根据实际发生的服务费用向乙方支付款项。

4.3付款期限：如遇特殊情况，经双方协商一致，可适当延长付款期限。

第五条服务交付

5.1服务交付方式：乙方通过现场服务、远程支持等方式，向甲方提供避雷产品售后服务与技术支持。

5.2交付时间：乙方应在收到甲方服务需求后，根据实际情况，尽快安排服务人员上门或远程提供技术支持。

5.3交付地点：服务交付地点为甲方指定的避雷产品安装或使用场所。

第六条技术支持方式

6.1线上支持：乙方通过电话、电子邮件、网络等方式，为甲方提供在线技术咨询服务。

6.2线下支持：乙方派驻专业技术人员至甲方现场，进行避雷产品故障排查、维修等。

6.3技术支持人员资质：乙方提供的技术支持人员应具备相应的专业技术资格证书，熟悉避雷产品性能及操作流程。

第七条故障响应时间

7.1故障报告：甲方应在发现避雷产品故障后，立即向乙方报告，并提供详细故障描述和现场照片。

7.2故障响应时间承诺：乙方在收到甲方故障报告后，确保在2小时内响应，并在12小时内提供初步解决方案。

7.3故障处理流程：7.3.1乙方在确认故障后，根据故障程度，制定维修或更换零部件方案；7.3.2乙方在确保备品备件充足的情况下，尽快安排维修或更换；7.3.3乙方在完成维修或更换后，对避雷产品进行功能测试，确保恢复正常使用。

第八条保修条款

8.1保修范围：乙方提供的避雷产品及其零部件在保修期内，因质量问题导致的故障，乙方将免费提供维修或更换