T CTA 007—2024 港口理货行业服务质量规范.pdfVIP

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R44

团体标准

T/CTA007-2024

港口理货行业服务质量规范

Specificationforqualityintheporttallyservice

2024-03-04发布2024-03-15实施

中国理货协会发布

目次

前言4

1范围5

2规范性引用文件-排列顺序调整5

3术语和定义6

4港口理货服务能力7

4.1理货服务组织的基本要求7

4.1.1服务原则7

4.1.2行为自律7

4.1.3基础设施8

4.1.4安全生产8

4.1.5档案要求8

4.2管理能力8

4.3人力资源9

4.3.1人员资质及构成9

4.3.2人员管理9

4.4技术提供能力9

4.5业务提供能力9

4.6创新发展能力10

4.7资金保障能力10

4.8风险防控能力10

4.9社会责任10

5港口理货服务过程10

5.1服务合同11

5.1.1签订服务合同11

5.1.2理货服务合同格式规范11

5.2服务信息11

5.2.1服务信息公开11

5.2.2理货信息服务咨询12

5.2.3对服务符合标准的声明和承诺12

5.2.4受理申请12

5.3服务实施12

5.3.1理货人员12

5.3.2设施设备13

5.3.3理货服务实施13

5.3.4服务收费14

5.3.5理货售后服务15

6港口理货服务结果15

6.1港口理货服务指标15

6.2合规状况16

6.3可持续发展16

6.4辐射效果16

附录A（规范性附录）港口理货服务指标的计算方法17

参考文献20

港口理货行业服务质量规范

1范围

本标准规定了港口理货行业服务质量的规范性要求，包括港口理货服务能力要求、港口理

货服务过程要求和港口理货服务结果要求。

本标准适用于从事港口理货服务的机构和人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。

GB40163海运危险货物集装箱装箱安全技术要求

GB16994.3港口作业安全要求第3部分：危险货物集装箱

GB/T36733服务质量评价通则

GB/T35966高技术服务业服务质量评价指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB/T35770合规管理体系要求及使用指南

GB/T30333物流服务合同准则

GB/T34417服务信息公开规范

GB/T36319电子合同基础信息描述规范

GB/T36298