《酒店服务英语口语》课件.pptVIP

酒店服务英语口语本课程旨在帮助酒店从业人员提高英语口语水平，提升酒店服务质量，更好地服务来自世界各地的客人。通过学习酒店服务英语的常用表达和技巧，您可以更自信地与客人沟通，为他们提供优质的服务。

课程介绍及学习目标课程目标掌握酒店服务英语基本词汇和语法学习酒店服务英语常用表达和技巧提升英语口语表达能力增强跨文化沟通能力学习目标能够自信地与客人进行基本沟通能够流畅地完成酒店服务流程能够妥善处理客人投诉和特殊要求能够提升服务质量，提高客人满意度

酒店服务英语的重要性在全球化的今天，酒店服务英语已成为酒店从业人员必备的技能。它不仅是沟通的桥梁，也是提升服务质量的关键。掌握酒店服务英语可以帮助您更好地理解客人需求，提供更优质的服务，提升客人满意度，最终促进酒店的良好经营和发展。此外，酒店服务英语还可以帮助您拓展职业发展空间，提升个人竞争力，在酒店行业中脱颖而出。

基本礼貌用语概述问候Goodmorning!Goodafternoon!Goodevening!Hello!感谢Thankyou.Thanks.Yourewelcome.Mypleasure.道歉Imsorry.Excuseme.Iapologize.告别Goodbye.Seeyoulater.Haveaniceday.

英语发音和语调基础1掌握正确的英语发音和语调对于酒店服务英语的学习至关重要。它可以帮助您更清晰地表达，更好地与客人沟通。2练习发音可以参考英语发音规则，并模仿标准的英语语音，注意单词的重音和语调的变化。3在练习中，可以利用录音软件录制自己的声音，并进行对比和修正，不断提高自己的发音和语调。

数字和时间表达数字表达例如：one,two,three,ten,twenty,thirty,onehundred,onethousand,onemillion.时间表达例如：Its8:00am.Its2:30pm.Itsquarterpastthree.Itshalfpastfive.日期表达例如：TodayisJanuary1st.Itsthe15thofJune.ItsTuesday,the2ndofJuly.

前台接待常用短语欢迎客人Welcometoourhotel!Goodmorning/afternoon/evening.HowcanIhelpyou?确认身份MayIseeyourpassportandbookingconfirmation,please?分配房间Yourroomnumberis...Hereisyourkeycard.提供信息Thebreakfastisservedfrom...to...Theswimmingpoolisonthe...floor.

办理入住登记流程1.问候客人Goodmorning/afternoon/evening.Welcometoourhotel!HowcanIhelpyou?2.确认身份MayIseeyourpassportandbookingconfirmation,please?3.填写登记表Pleasefilloutthisregistrationform.4.收取房费Yourtotalcostforthestayis...Wouldyouliketopaybycashorcard?5.交付房卡Yourroomnumberis...Hereisyourkeycard.Pleaseenjoyyourstay.

预订客房对话练习12345问候Goodmorning/afternoon/evening.HowcanIhelpyou?客人需求Idliketobookaroomfor...确认信息For...nights?Whatkindofroomwouldyouprefer?提供选择Wehavesinglerooms,doublerooms,andsuites.Whichonewouldyoulike?确认预订Okay,Ivemadeareservationforyou.Pleaseconfirmyournameandemailaddress.

介绍酒店设施1RestaurantWehavea...restaurantserving...cuisine.2SwimmingPoolOurswimmingpooli