DB13_T2109-2014西柏坡红色旅游景区服务规范.docxVIP

DB13_柏坡红色旅游景区服务规范

一、总则

1.范围

本标准规定了西柏坡红色旅游景区的服务规范，包括服务内容、服务流程、服务人员要求、服务设施和环境要求等。

2.目的

旨在通过制定统一的服务规范，提高西柏坡红色旅游景区的服务质量，提升游客的旅游体验，传承和弘扬红色文化。

3.适用对象

本标准适用于西柏坡红色旅游景区内的所有服务单位和个人。

二、服务内容

1.导游服务

提供专业的导游服务，向游客介绍西柏坡红色旅游景区的历史背景、文化内涵和主要景点。

2.咨询服务

设立游客服务中心，提供旅游咨询、投诉处理、遗失物品招领等服务。

3.票务服务

提供便捷的票务服务，包括门票销售、预订、退换等。

4.交通服务

提供景区内交通服务，包括电瓶车、自行车等交通工具的租赁和管理。

5.餐饮服务

提供卫生、健康的餐饮服务，满足游客的饮食需求。

6.商业服务

提供旅游纪念品、特色商品的销售服务。

7.安全服务

确保游客在景区内的安全，提供安全提示、紧急救援等服务。

三、服务流程

1.游客到达

游客到达景区后，由工作人员引导至游客服务中心，提供相关服务。

2.游客咨询

游客在游客服务中心进行咨询，了解景区信息。

3.票务购买

游客在票务中心购买门票，工作人员提供购票指导。

4.景区游览

游客在导游的带领下进行景区游览，体验红色文化。

5.服务评价

游客在游览结束后，对景区服务进行评价，提出意见和建议。

四、服务人员要求

1.着装整洁

服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁、干净。

2.语言文明

服务人员需使用文明用语，态度热情、友好。

3.业务熟练

服务人员需具备丰富的业务知识，能够为游客提供专业的服务。

4.安全意识

服务人员需具备强烈的安全意识，确保游客安全。

五、服务设施和环境要求

1.设施完善

景区内需设置完善的设施，包括游客服务中心、票务中心、餐饮设施、商业设施等。

2.环境整洁

景区内环境需保持整洁，无垃圾、无异味。

3.安全设施

景区内需设置安全设施，包括安全警示牌、消防设施、急救设备等。

4.无障碍设施

景区内需设置无障碍设施，方便残疾人士游览。