《模拟导游》课件模块一 导游接团服务 .pptx

;;;;（一）熟悉团员情况

导游人员主要从接待计划、游客登记表等资料中的信息来了解团队成员的基本情况。要了解的内容包括团队人数和性别比例、团员姓名（尽可能熟记团员的名字）、团员的职业和学历、团员的收入和消费水平（根据职业估计）、团员的宗教信仰，以及有无特殊要求。团队中如果有贵宾（VIP客户）或需特殊照顾的游客、有寻亲访友等特殊要求的游客、有饮食禁忌的游客等，导游人员都应一一记录下来，及时予以关照。;（二）熟悉团队特点

团队特点包括团队名称、团号，团队客人来自的国家或地区（不同国家和地区的游客存在较大的文化差异，导游人员带团时应特别关注），团队性质（公务团、商务团、观光团、散客团、其他考察或交流