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行业现状报告服务质量控制与提升考核试卷.docx

行业现状报告服务质量控制与提升考核试卷.docx

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    行业现状报告服务质量控制与提升考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估考生对行业现状报告中服务质量控制与提升的理解及运用能力，通过案例分析、理论联系实际等方式，考察考生在实际工作中对服务质量控制与提升策略的掌握程度。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.行业现状报告中，服务质量控制的核心目标是（）。

    A.提高客户满意度

    B.降低成本

    C.提高工作效率

    D.提升品牌形象（）

    2.以下哪项不是服务质量控制的关键环节？（）

    A.服

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