《网络志愿者服务规范》征求意见稿.pdf

ICS35.020

L70

团体标准

X/XXXXXXXX-XXXX

网络志愿者服务规范

Standardfornetworkvolunteerservice

（征求意见稿）

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

XXXXXXXXX发布

T/GDCSA000—2022

前言

本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由XXX提出。

本文件由XXX归口管理。

本文件起草单位：XXXX…。

本文件主要起草人：XXXX。

II

T/GDCSA000—2022

网络志愿者服务规范

1范围

本文件规定了网络志愿者的服务要求、工作内容以及组织管理等内容。

本文件适用于网络志愿者的服务工作与活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网络志愿者onlinevolunteer

通过网络在线以免费、义务的形式为他人提供信息、解答问题、分享快乐为主要工作的志愿者。

3.2

网络志愿服务onlinevolunteerservice

网络志愿服务是网民利用网络平台自愿地贡献个人资源，在不为任何物质报酬的前提下，为改善社

会和促进社会进步而提供的公益服务。

4服务要求

4.1基本要求

a)践行社会主义核心价值观，维护国家和民族尊严。

b)应维护国家和民族尊严，自觉遵守相关法律、法规及相关管理制度，践行社会主义核心价值观。

c)应传承中华民族传统美德，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，自觉维护组织和志

愿者的形象。

d)应具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的民事行为能力身体素质和基本技能。

4.2形象要求

注重个人形象，上岗时间应着装整齐，穿戴指定的上岗标识或服装，保持仪表整洁，仪态端庄。不

得嬉戏打闹、姿态懒散。志愿者服装、上岗标识不得外借。

4.3纪律要求

a)应具有团队协作意识，愿意分享志愿服务经验，志愿者之间应相互照顾、相互监督。

1

T/GDCSA000—2022

b)应服从网络志愿服务组织对工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理：遵守上岗时间，不

无故迟到、早退；如遇特殊情况及身体不适，应提前向网络志愿服务组织请假。

c)应主动学习，认真参加培训，准确把握岗位服务要求。努力掌服务知识和技能，牢记服务流程

及相关要求，如有问题，应及时询问沟通，保证岗位服务质量。

d)应尊重所有服务对象，举止文明、态度热情，应避免与服务对象发生言语或行为上的冲突。

e)开展网络志愿服务期间不得擅离岗位或办理私人事情，不从事与志愿服务工作无关的活动，不

做超越志愿者职责及能力以外的工作。如需离开岗位，应报告上级负责人，经负责人同意后方

可离开。

f)应践行公益原则，不得向服务对象收取费用，不得接受服务对象的馈赠；不得以志愿服务名义

进行营利性活动，向服务对象推销商品或从事其他商业行为及传教行为；严禁从事危害社会安

全的行为；不得对服务对象提供志愿服务岗位外私人服务，不得提供正式员工岗位的