《商务沟通技巧》课件.pptVIP

商务沟通技巧;课程概述;第一部分：商务沟通基础;什么是商务沟通？;沟通过程模型;商务沟通的类型;有效沟通的障碍;克服沟通障碍的策略;第二部分：口头沟通技巧;演讲技巧;有效提问技巧;积极倾听;非语言沟通;电话沟通技巧;小组讨论技巧;会议管理;第三部分：书面沟通技巧;商务写作基础;邮件写作;商务报告撰写;提案写作;新闻稿写作;社交媒体沟通;第四部分：跨文化商务沟通;文化差异的影响;跨文化沟通策略;国际商务礼仪;跨文化谈判技巧;第五部分：商务谈判技巧;谈判基础;谈判准备;谈判开场技巧;利益探索;提议与让步;处理僵局;谈判收尾;第六部分：冲突管理;冲突的本质;冲突管理风格;冲突解决步骤;情绪管理在冲突中的作用;第七部分：团队沟通;有效团队沟通的特征;团队沟通渠道;远程团队沟通;团队决策过程;第八部分：领导力沟通;领导者的沟通角色;有效反馈技巧;危机沟通;变革沟通;第九部分：商务演示技巧;演示准备;演示结构;视觉辅助工具使用;处理问答环节;第十部分：商务沟通的未来趋势;技术在商务沟通中的应用;新兴沟通平台;总结与行动计划